tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường sự hài lòng của khách hàng cá nhân với dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là nhận biết các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh. Đề nghị những kiến nghị để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - MAI HƯƠNG THẢO ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . VŨ THỊ MINH HẰNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN Thành phố Hồ Chí Minh ngày 18 tháng 11 năm 2012 Tôi cam đoan rằng tất cả nội dung của luận văn này tôi đã thực hiện bằng nỗ lực và khả năng của mình. Mặc dù tôi đã rất cố gắng hoàn thiện nội dung và chỉnh sửa hình thức của luận văn nhưng không tránh khỏi những sai sót mong hội đồng chấm luận văn và bạn đọc thông cảm và góp ý để tôi hoàn thiện hơn. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô Vũ Thị Minh Hằng. Cô đã tận tình giúp đỡ tôi hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này trong thời gian sớm nhất. Kính chúc Quý Thầy Cô sức khỏe và thành công. CÁC TỪ VIẾT TẮT Vietcombank Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng Công Thương Việt Nam Sacombank Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín VIB Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam BIDV Ngân hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam Eximbank Ngân hàng cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam Techcombank Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam Agribank Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam SCB Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn VPbank Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước DNNVV Doanh nghiệp nhỏ và vừa NHBL Ngân hàng bán lẻ NHBB Ngân hàng bán buôn DN Doanh nghiệp TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin ATM Automated Teller Machine máy rút tiền tự động POS Point of Sales điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ ATM TP. HCM Thành phố Hồ Chí Minh CÁC HÌNH BẢNG BIỂU Hình Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ Hình Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU Bảng Hoạt động tiền gửi cá nhân tại các NHTM các năm 2007-2011 Bảng Hoạt động cho vay cá nhân tại các NHTM các năm .