tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của các đại lý sơn trang trí trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Kết quả đề tài là luận cứ khoa học giúp cho các doanh nghiệp là đại lý hiểu về thành phần chất lượng, ước lƣưng được các yếu tố ảnh hưởng mạnh, nhằm đưa ra chính sách cải thiện dịch vụ nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại đại lý sơn của mình. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LA THẾ CHÂU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC ĐẠI LÝ SƠN TRANG TRÍ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LA THẾ CHÂU ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC ĐẠI LÝ SƠN TRANG TRÍ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Kinh doanh thƣơngmại Mã số 60341021 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC HỒNG CẨM Chí Minh - Năm2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan số liệu đã đƣợc sử dụng vào nghiên cứu này là chính xác và trích dẫn nguồn cụ thể. Đề tài ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC ĐẠI LÝ SƠN TRANG TRÍ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CHÍ MINH là do chính tác giả thực hiện. Kết quả nghiên cứu trong luận văn này là từ sự nghiên cứu một cách nghiêm túc của tác giả không sao chép của bất kỳ luận văn nào và cũng chƣa đƣợc công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu nào trƣớc đây. ngày 10 tháng 11 năm 2013 Tác giả luận văn LA THẾ CHÂU DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng Thang đo cơ sở vật chất .30 Bảng Thang đo độ tin cậy .31 Bảng Thang đo tƣơng tác cá Bảng Thang đo giải quyết vấn đề .33 Bảng Thang đo chính sách .33 Bảng Thang đo sự hài lòng của khách hàng .34 Bảng Phân tích độ tin cậy các thang đo .42 Bảng Ma trận xoay các nhân Bảng Hệ số hồi quy .47 Bảng Tóm tắt mô hình .49 Bảng Bảng Kết quả kiểm định các giả thuyết .51 Bảng Kết quả phân tích oneway Anova của các nhân tố .52 Bảng Thống kê mô tả giá trị trung bình của các biến .52 DANH MỤC ĐỒ THỊ Đồ Thị Phân khúc thị trƣờng sơn trang trí tại Việt Nam hiện nay .16 Đồ thị Cơ cấu mẫu theo giới tính .38 Đồ thi Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .39 Đồ thị Cơ cấu mẫu theo thu nhập .39 Đồ thị Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp .40 Đồ thị Cơ cấu mẫu .