tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của người dân sử dụng Bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của người dân sử dụng BHYT tại bệnh viện Đại học Y Dược . Hình thành các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân sử dụng BHYT tại bệnh viện Đại học Y Dược . Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VƯƠNG THỊ MỸ AN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA NGƯỜI DÂN SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH-NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VƯƠNG THỊ MỸ AN NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA NGƯỜI DÂN SỬ DỤNG BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐẠI HỌC Y DƯỢC CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ PHÁT TRIỂN MÃ SỐ 60310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN CHÍ MINH-NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này tôi có tham khảo một số tài liệu liên quan đến chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Kinh tế phát triển và Y tế công cộng. Tôi xin cam đoan đề tài này là do chính tôi thực hiện các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực. Những thông tin tham khảo trong luận văn đều được tôi trích dẫn cụ thể nguồn sử dụng để đảm bảo quyền tác giả. ngày tháng năm 2015 Học viên Vương Thị Mỹ An MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .1 Lý do chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn .3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ Y TẾ BHYT VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG SỬ DỤNG DỊCH VỤ .4 Khái niệm đặc điểm và phân loại dịch vụ y Định nghĩa và đặc điểm của dịch vụ .4 Dịch vụ y tế .5 Khái niệm Dịch vụ BHYT .6 Lý thuyết về sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch Khái niệm khách Sự hài lòng đối với dịch vụ Định nghĩa sự hài lòng .7 Sự hài lòng của bệnh nhân .8 Định nghĩa chất lượng dịch vụ .9 Mô hình 5 khoảng cách đo lường chất lượng của Parasuraman .10 Mô hình nghiên cứu đề CHƯƠNG 3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .20 Quy trình thực hiện nghiên Xây dựng và hiệu .