tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn nhằm xác định các thành phần cấu tạo nên chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. Đo lường mức độ tác động của các thành phần này đến sự hài lòng của khách hàng đang điều trị tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Võ Thị Quỳnh Như SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Võ Thị Quỳnh Như SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA ĐỒNG NAI Chuyên ngành Kinh tế phát triển Mã số 60310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGÔ QUANG HUÂN Tp. Hồ Chí Minh Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Đồng Nai là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Thành phố Hồ Chí Minh ngày . tháng . năm 2015 Học viên Võ Thị Quỳnh Như MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình Danh mục sơ đồ TÓM TẮT . 9 CHƯƠNG 1 - GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI . 2 Lý do hình thành đề tài .2 Mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa của nghiên cứu .4 Các nghiên cứu liên quan .4 Kết cấu của luận CHƯƠNG 2 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT . 6 Lý thuyết về chất lượng dịch vụ .6 Định nghĩa chất lượng dịch vụ .6 Mô hình chất lượng dịch vụ .6 Đánh giá chất lượng dịch vụ .8 . Sự hài lòng và chất lượng dịch vụ .10 Khái niệm sự hài lòng .10 Quan hệ giữa sự hài lòng và chất lượng dịch vụ .10 . Các đặc tính của khu vực y tế .11 Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh .11 Y tế là lĩnh vực không bình đẳng trong quan Đòi hỏi nhu cầu và khả năng cung ứng trong y tế .12 Tổng quan về Bệnh viện Đa khoa Đồng Mô hình nghiên cứu