tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập khẩu Việt Nam chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh

Luận văn tập trung nghiên cứu những lý luận của dịch vụ ngân hàng bán lẻ, trên cở sở phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Eximbank - HCM, đánh giá những thành tựu đạt được cũng như các mặt còn tồn tại, phân tích nguyên nhân nhằm đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ NHBL tại Eximbank - HCM. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THÚY NGA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THÚY NGA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. LÊ HÙNG CHÍ MINH NĂM 2015 TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn nêu lên những cơ sở lý luận chung về dịch vụ NHBL như khái niệm đặc điểm vai trò những dịch vụ NHBL chủ yếu và chỉ ra sự khác biệt giữa dịch vụ NHBL và dịch vụ NHBB. Đồng thời luận văn cũng nêu ra khái niệm nội dung và các nhân tố tác động đến việc phát triển dịch vụ NHBL vận dụng lý thuyết SWOT đánh giá khả năng phát triển dịch vụ NHBL tại các ngân hàng thương mại. Dựa trên những cơ sở lý luận này luận văn đi vào đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHBL tại Eximbank HCM trong giai đoạn 2011 2014. Sau khi đánh giá thực trạng tác giả đề xuất một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ NHBL tại Eximbank HCM. Đề tài sử dụng 2 nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua việc khảo sát ý kiến của khách hàng dữ liệu thứ cấp được lấy từ các Báo cáo hoạt động kinh doanh của chi nhánh Báo cáo tài chính Báo cáo thường niên của Eximbank và các ngân hàng khác được công bố trên các phương tiện thông tin đại chúng. Thông qua việc đánh giá việc phát triển dịch vụ NHBL của chi nhánh trong giai đoạn 2011 -2014 luận văn chỉ ra được những kết quả đạt được của chi nhánh như số lượng khách hàng nguồn thu từ dịch vụ NHBL chất lượng dịch vụ khách hàng ngày càng gia tăng hoạt động huy động vốn chuyển tiền du học kinh doanh thẻ ngân hàng điện tử có những bước phát triển