tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Đề tài sử dụng mô hình nghiên cứu nhằm đưa ra những đánh giá chính xác, khách quan về chất lượng dịch vụ thẻ của chi nhánh. Xác định các thành phần tác động và mức độ tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ của chi nhánh. Từ đó, đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ. | CBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 CBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐOÀN ĐỈNH LAM TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh do chính tôi nghiên cứu và thực hiện. Các thông tin số liệu và kết quả trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chính xác. TÁC GIẢ NGUYỄN THỊ THÙY DƯƠNG i MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các từ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ Danh mục các biểu đồ Danh mục các phụ lục LỜI MỞ ĐẦU . 1 1. Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu . 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 2 4. Phương pháp nghiên cứu . 2 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 2 6. Kết cấu luận văn . 3 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI . 4 . Giới thiệu về thẻ ngân hàng . 4 . Khái niệm thẻ ngân hàng. 4 . Phân loại thẻ . 4 . Phân loại theo phạm vi lãnh thổ sử dụng thẻ . 4 ii . Phân loại theo nguồn tài chính đảm bảo cho việc sử dụng thẻ . 5 . Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng . 6 . Các nghiệp vụ cơ bản trong dịch vụ thẻ ngân hàng . 7 . Nghiệp vụ phát hành thẻ . 7 . Nghiệp vụ thanh toán thẻ. 8 . Chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại . 8 . Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ . 8 . Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ . 10 . Nền tảng kỹ thuật công nghệ của ngân hàng . 10 .