tailieunhanh - Bài giảng Marketing dịch vụ (Services marketing): Chương 4 (Phần 1) - Nguyễn Quỳnh Hoa

Chương 4 (Phần 1) - Sáng tạo sản phẩm dịch vụ, chương này trình bày về "Sáng tạo sản phẩm dịch vụ". Nội dung cụ thể của chương này gồm có: Lập kế hoạch và sáng tạo dịch vụ, nhận dạng và phân loại dịch vụ hỗ trợ, phát triển sản phẩm mới, chất lượng dịch vụ. | Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Chương 4 - Phần 1 SÁNG TẠO SẢN PHẨM DỊCH VỤ 1 PHẦN I - KHÁI NIỆM VỂ SẢN PHẨM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ THỊ TRƯỜNG https tailieudientucntt Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nội dung thứ nhất LẬP KẾ HOẠCH VÀ SÁNG TẠO DỊCH VỤ 2 CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ https tailieudientucntt Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp Phân tích thị trường và đối Phân tích sự phân phối các thủ cạnh tranh Phân tích SWOT nguồn lực Báo cáo tài sản marketing Báo cáo tài sản sản xuất Danh mục khách hàng Cơ sở vật chất hữu hình Hiểu biết về thị trường Trang thiết bị Kỹ năng thực hiện marketing Công nghệ thông tin Dòng sản phẩm Nguồn nhân lực số lượng amp kỹ năng Chiến lược định vị Liên minh và đối tác Danh tiếng của thương hiệu Cấu trúc chi phí Khái niệm marketing dịch vụ Khái niệm sản xuất dịch vụ Lợi ích cho khách hàng Bản chất của quá trình - Sản phẩm cốt lõi Quá trình hướng tới con người - Dịch vụ bao quanh Quá trình hướng tới đồ vật - Kiểu và mức độ dịch vụ Quá trình hướng tới tâm trí con người Quá trình hướng tới thông tin - Khả năng cung cấp khi nào và bao giờ Phạm vi địa lý của sản xuất Chi phí của người sử dụng Diện tích phục vụ - Giá và các chi phí khác Một địa điểm Nhiều địa điểm - Thời gian Địa điểm cơ sở vật chất - Nỗ lực tinh thần Sự kết nối công nghệ thông tin - Nỗ lực cơ thể Lập chương trình - Trải nghiệm cảm giác tiêu cực Giờ Ngày Mùa dịch vụ Liên tục và gián đoạn Hình 4-1 Nếu gián đoạn tần suất là bao nhiêu Lập kế Cách sắp xếp và thiết kế cơ sở vật chất hoạch Tác dụng đòn bẩy thông qua đối tác và dịch vụ tự phục vụ Quá trình phân phối dịch vụ và sáng Nhiệm vụ cụ thể chỉ định cho tuyến trước và tuyến sau. tạo dịch vụ 3 https tailieudientucntt Marketing dịch vụ Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Nội dung thứ hai NHẬN DẠNG VÀ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ HỖ TRỢ 4