tailieunhanh - Bài giảng Quản lý dự án công nghệ thông tin - Chương 5: Quản lý chất lượng dự án

Bài giảng Quản lý dự án công nghệ thông tin - Chương 5: Quản lý chất lượng dự án cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về quản lý chất lượng; Qui trình quản lý chất lượng; Lập kế hoạch quản lý chất lượng; Đảm bảo và kiểm tra chất lượng; Mô hình quản lý chất lượng; Cải tiến chất lượng. | Insert or Drag and Drop your Image QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN Jens Martensson NỘI DUNG 1. Tổng quan về quản lý chất lượng 2. Qui trình quản lý chất lượng 3. Lập kế hoạch quản lý chất lượng 4. Đảm bảo và kiểm tra chất lượng 5. Mô hình quản lý chất lượng 6. Cải tiến chất lượng Jens Martensson 2 1. Tổng quan về quản lý chất lượng Chất lượng là gì Theo Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế International Standart Organisation ISO Chất lượng là tổng thể các chi tiết nhỏ của một sản phẩm mà nó phải thoả mãn những quy định đã được đề ra . Jens Martensson 3 1. Tổng quan về quản lý chất lượng Chất lượng là gì Theo một số chuyên gia chất lượng là Sự hài lòng của khách hàng là đảm bảo rằng những người đang trả tiền cho sản phẩm cuối cùng hài lòng với những gì họ nhận được. Tiện lợi cho sử dụng Đảm bảo sản phẩm có thiết kế tốt nhất để phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đáp ứng yêu cầu là cốt lõi của sự hài lòng của khách hàng và tiện lợi cho sử dụng. Jens Martensson 4 1. Tổng quan về quản lý chất lượng Quản lý chất lượng dự án bao gồm các quy trình hoạt động của tổ chức thực hiện để xác định chính sách chất lượng mục tiêu trách nhiệm nhằm đáp ứng yêu cầu của các bên tham gia. Jens Martensson 5 2. Qui trình Quản lý Chất lượng Lập kế hoạch chất lượng Plan Quality Thực hiện đảm bảo chất lượng Perform Quality Assurance Kiểm tra chất lượng Perform Quality Control Jens Martensson 6 Lập kế hoạch chất lượng Plan Quality Xác định các yêu cầu và tiêu chuẩn về chất lượng cho dự án và sản phẩm phương pháp thực hiện để đảm bảo chất lượng. Kế hoạch chất lượng phải được thực hiện song song với các quá trình lập kế hoạch khác nhằm hướng dẫn nhóm dự án thông qua các hoạt động chất lượng. Jens Martensson 7 Lập kế hoạch chất lượng Plan Quality Dữ liệu đầu vào cho quá trình lập kế hoạch chất lượng Chính sách chất lượng Quality policy được đưa ra bởi một tổ chức kiểm định chất lượng Phát biểu phạm vi Scope statement là cơ sở để xác định yêu cầu của các bên tham gia Thông tin mô tả sản phẩm chứa thông