tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính tại Bưu Điện Tp.Hồ Chí Minh

Đề tài được nghiên cứu góp phần giúp Bưu điện có một cái nhìn tổng thể cho việc định hướng, phát triển sản phẩm dịch vụ trong thời gian tới. Việc thực hiện khảo sát lấy ý kiến khách hàng về sản phẩm dịch vụ bưu chính, mức độ nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ tại Bưu điện cũng góp phần vẽ nên bức tranh phát triển sản phẩm dịch vụ bưu chính trong thị trường cạnh tranh hiện nay. | i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ - LÊ LƢƠNG HIẾU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ BƢU CHÍNH TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 60340102 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. MAI THANH LOAN TP. HỒ CHÍ MINH Tháng 12 năm 2013 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Lê Lƣơng Hiếu iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được Luận văn bên cạnh sự nổ lực và sự cố gắng không ngừng của bản thân tôi còn có sự giúp đỡ hướng dẫn tận tình của các Thầy cô giáo. Trước hết tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo hướng dẫn TS. Mai Thanh Loan người đã tận tình chỉ bày hướng dẫn trong suốt thời gian qua. Tôi xin gửi đến Ban Giám hiệu Phòng quản lý Khoa học và Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Công nghệ đã tạo mọi điều kiện trong quá trình học tập và làm luận văn tại Trường. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn gia đình Lãnh đạo Bưu điện đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành Luận văn này. Tác giả luận văn Lê Lƣơng Hiếu iv TÓM TẮT Nhiều doanh nghiệp lựa chọn giải pháp thu hút thật nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của mình mà quên mất việc giữ chân khách hàng hiện có. Việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới là giải pháp hữu hiệu cho việc xây dựng sự trung thành của khách hàng qua sự quảng bá của khách hàng trung thành để thu hút khách hàng mới làm tăng khả năng mở rộng thị phần của doanh nghiệp. Phát triển sản phẩm dịch vụ mới đối với doanh nghiệp nói chung và Bưu Điện TP Hồ Chí Minh nói riêng là việc hết sức cần thiết. Xuất phát từ tình hình thực tế cũng như những đòi hỏi thiết yếu của việc cạnh tranh trên thị trường sản phẩm bưu chính hiện nay