tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Chất lượng dịch vụ và Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn

Mục đích nghiên cứu của Luận văn này là tập trung đánh giá các nhân tố về dịch vụ chất lượng KCB và sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại TTYT thị xã Từ Sơn. Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp trọng điểm nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ KCB tại TTYT Thị xã Từ Sơn trong thời gian tới để mạng lại sự hài lòng hơn cho bệnh nhân. Mời các bạn cùng tham khảo! | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - Vũ Tuấn Nam CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THỊ XÃ TỪ SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Theo định hướng ứng dụng HÀ NỘI NĂM 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - Vũ Tuấn Nam CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ THỊ XÃ TỪ SƠN Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN BÌNH MINH HÀ NỘI NĂM 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Trung tâm y tế thị xã Từ Sơn là do bản thân tôi nghiên cứu và hoàn thành dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Bình Minh. Các số liệu thông tin thu thập và kết quả nghiên cứu trong đề tài là trung thực. Tôi xin chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. Ngày tháng năm 202 Học viên thực hiện Vũ Tuấn Nam ii LỜI CẢM ƠN Trước hết Tôi xin chân thành cảm ơn các Giảng viên Khoa đào tạo sau Đại học Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông đã truyền đạt cung cấp các kiến thức mang tính thực tiễn cao trong suốt quá trình tôi học tập tại Khoa. Tôi cũng xin gửi đến lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc TTYT thị xã Từ Sơn Bắc Ninh các CB-CNV tại các phòng ban chức năng các khoa điều trị nội trú của Trung tâm y tế đã hỗ trợ cung cấp thông tin đóng góp ý kiến và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình làm luận văn. Đặc biệt Tôi xin gửi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Bình Minh đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Mặc dù đã cố gắng hết sức tuy nhiên do trình độ lý luận của bản thân còn nhiều hạn chế. Do vậy không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình xây dựng bài luận văn. Em rất mong nhận được sự đóng góp của quý thầy cô và Ban giám đốc Trung tâm Y tế thị xã Từ Sơn. Tác giả Vũ Tuấn Nam iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC VIẾT TẮT . viii MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu . 2 3. Mục