tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị

Mục tiêu chính của đề tài là hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tử, xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ của chất lượng dịch vụ eBanking và sự hài lòng của các khách hàng cá nhân hiện đang sử dụng dịch vụ này tại Sacombank Quảng Trị theo mô hình SERVPERF có hiệu chỉnh sao cho phù hợp với thực tế nơi nghiên cứu, từ đó phân tích đánh giá về dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh, cuối cùng sẽ dựa trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ eBanking tại Sacombank Quảng Trị. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ho - CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ ại Đ g TRƯƠNG THỊ ÁI LINH ̀n ươ Tr Niên khóa 2014 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG uê ́ ́H tê KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h in ̣c K NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI ho NHÁNH QUẢNG TRỊ ại Đ Sinh viên thực hiện Người hướng dẫn ̀n g Trương Thị Ái Linh TS. Phan Khoa Cương ươ Lớp K48B TCDN Tr Niên khóa 2014 2018 Huế tháng 05 năm 2018 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Từ thực tiễn phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử với xu hướng ngày càng phổ biến như hiện nay các ngân hàng không ngừng quan tâm đầu tư để hướng đến sự hài lòng của khách hàng từ đó tạo lợi thế cạnh tranh. Với tầm nhìn trở thành Ngân hàng bán lẻ hiện đại và đa năng hàng đầu việc nâng cao chất lượng dịch vụ eBanking là yêu cầu bức thiết đặt ra đối với hệ thống ngân hàng Sacombank nói chung và Sacombank Quảng Trị nói riêng. Vì vậy tôi đã quyết định chọn đề tài Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn uê ́ Thương Tín - Chi nhánh Quảng Trị làm khóa luận tốt nghiệp của mình. ́H Mục tiêu chính của đề tài là hệ thống hóa một số vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ ngân hàng điện tử xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ của chất tê lượng dịch vụ eBanking và sự hài lòng của các khách hàng cá nhân hiện đang sử h dụng dịch vụ này tại Sacombank Quảng Trị theo mô hình SERVPERF có hiệu in chỉnh sao cho phù hợp với thực tế nơi nghiên cứu từ đó phân tích đánh giá về dịch ̣c K vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh cuối cùng sẽ dựa trên cơ sở đó đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ eBanking tại Sacombank Quảng ho Trị. Sau quá trình nghiên cứu thu được kết quả như sau Thang đo chất lượng dịch ại vụ eBanking được đề xuất gồm có 5 thành phần Phương tiện hữu hình Năng Đ lực phục vụ Khả .