tailieunhanh - Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ tại Chi cục thuế thành phố Trà Vinh

Luận văn tiến hành đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ của Chi cục thuế TP. Trà Vinh, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ công trong quản lý thuế, góp phần xây dựng nền hành chánh trong sạch vững mạnh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển. | ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH _ ISO 9001 2008 TRẦN THỊ THU TRANG ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHỤC VỤ TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ TRÀ VINH Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN TRUNG ĐÔNG TRÀ VINH NĂM 2015 TÓM TẮT Đề tài Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ tại Chi cục Thuế thành phố Trà Vinh được thực hiện nhằm 1 Đánh giá thực trạng về dịch vụ phục vụ tại chi cục thuế thành phố Trà Vinh 2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ của ngành Thuế tại Chi cục Thuế thành phố Trà Vinh 3 Đề ra một số hàm ý và nâng cao dịch vụ phục vụ của ngành Thuế tại Chi cục Thuế thành phố Trà Vinh Mô hình nghiên cứu gồm 6 nhân tố Điều kiện vật chất năng lực phục vụ thái độ ứng xử sự công khai minh bạch sự tin cậy sự đáp ứng và 6 giả thuyết tương ứng với từng nhân tố được phát triển dựa trên cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của người nộp Thuế. Nghiên cứu định tính được thực hiện nhằm điều chỉnh bổ sung biến quan sát cho thang đo. Nghiên cứu định lượng thực hiện với 145 doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Trà Vinh thông qua bảng câu hỏi chi tiết để đánh giá thang đo và mô hình nghiên cứu. Phần mềm phân tích thống kê SPSS 20 được sử dụng để phân tích dữ liệu. Kết quả phân tích đã đưa ra mô hình về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ phục vụ tại Chi cục Thuế thành phố Trà Vinh bao gồm 6 nhân tố Điều kiện vật chất năng lực phục vụ thái độ ứng xử sự công khai minh bạch sự tin cậy sự đáp ứng. Trong đó các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp gồm có Năng lực phục vụ Điều kiện làm việc Thái độ ứng xử . Kết quả khảo sát cho thấy yếu tố NNT được đề bạt ý kiến và được giải quyết kịp thời thỏa đáng là yếu tố được NNT mong đợi nhất ở cơ quan Thuế với 65 5 NNT lựa chọn yếu tố được mong đợi thứ hai được 40 7 NNT lựa chọn là Thời gian thực hiện .