tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty cổ phần Chứng khoán Thành Công

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán tại TCSC thông qua đo lường sự hài lòng của khách hàng, qua đó làm rõ các vấn đề còn tồn tại trong hoạt động cung cấp dịch vụ môi giới chứng khoán; nguyên nhân của các tồn tại đó; đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán của TCSC nhằm giúp công ty đứng vững, phát triển trong thời kỳ hội nhập kinh tế toàn cầu. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - - TRẦN THỊ THANH AN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN THÀNH CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHÍ MINH NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH - - TRẦN THỊ THANH AN NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN THÀNH CÔNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh hƣớng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. BẢO TRUNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ với đề tài Nâng cao chất lƣợng dịch vụ môi giới chứng khoán tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Thành Công là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của tôi. Các số liệu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng đáng tin cậy và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tp. Hồ Chí Minh ngày 23 tháng 09 năm 2016 Tác giả luận văn Trần Thị Thanh An MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Tính cấp thiết của đề tài . 1 2. Tình hình nghiên cứu . 4 3. Mục tiêu nghiên cứu . 6 4. Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu . 6 5. Phƣơng pháp nghiên cứu . 6 . Nguồn dữ liệu sử dụng . 6 . Phƣơng pháp nghiên cứu . 7 Nghiên cứu định tính . 7 Nghiên cứu định lượng. 7 6. Kết cấu đề tài . 8 CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN . 9 . Một số khái niệm liên quan . 9 . Dịch vụ . 9 . Chất lượng dịch vụ . 9 . Dịch vụ môi giới chứng khoán . 11 . Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán . 11 . Sự hài lòng của khách hàng . 12 . Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng . 12 . Một số mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ . 13 . Mô hình SERVQUAL . 13 . Mô hình SERVPERF . 14 . Một số nghiên cứu trƣớc đây về chất lƣợng dịch vụ môi giới chứng .

TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.