tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ SAPA

Mục tiêu của đề tài là phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty TNHH thương mại Dịch vụ SAPA; đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng tại công ty Thương mại Dịch vụ SAPA. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ HÀ NGUYỄN KHÁNH UYÊN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAPA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp. Hồ Chí Minh 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH _ HÀ NGUYỄN KHÁNH UYÊN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh-hướng nghề nghiệp Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN THANH VÂN Tp. Hồ Chí Minh 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi Các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả Hà Nguyễn Khánh Uyên MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu các chữ viết tắt Dang mục bảng và sơ đồ Danh mục hình MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG . 4 Khái quát về quản trị bán hàng . 4 Khái niệm về quản trị bán hàng . 4 Mục tiêu của hoạt động quản trị bán hàng. 4 Vai trò của quản trị bán hàng . 5 Hành vi mua hàng của khách hàng công nghiệp . 5 Các hình thức mua hàng của khách hàng công nghiệp. 6 Quy trình quyết định mua hàng . 6 Quy trình và công cụ sử dụng trong quản trị bán hàng . 6 Xây dựng mục tiêu bán hàng . 7 Hoạch định chiến lược bán hàng . 8 Tổ chức lực lượng bán hàng . 11 Tuyển dụng và đạo tạo nhân viên bán hàng . 16 Triển khải bán hàng . 18 Đánh giá hiệu quả bán hàng. 19 Một số yếu tố ảnh hưởng đến quản trị bán hàng . 22 Một số yếu tố bên ngoài. 22 Nhóm yếu tố bên trong . 24 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SAPA . 26 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM DV SAPA . 26 Giới thiệu chung về công ty. 26 Quá trình hình thành và phát triển . 27 Ngành nghề kinh doanh . 27 Thực trạng quản trị bán hàng tại CÔNG TY TNHH TM DV SAPA . 28 Tình hình