tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại khách sạn Grand Hotel Saigon đến năm 2020

Luận văn nghiên cứu nhằm 2 mục tiêu: Phân tích thực trạng các hoạt động Marketing tại khách sạn Grand Hotel Saigon; đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại khách sạn Grand Hotel Saigon đến năm 2020. Mời các bạn cùng tham khảo. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH NGUYỄN LỘC KIM BẢO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN GRAND HOTEL SAIGON ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chí Minh Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH NGUYỄN LỘC KIM BẢO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN GRAND HOTEL SAIGON ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng nghiên cứu Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC HỒ TIẾN DŨNG Chí Minh Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân được thực hiện trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS Hồ Tiến Dũng. Các số liệu và những kết quả trong luận văn là trung thực các chương trình Marketing đưa ra xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm chưa từng được công bố dưới bất cứ hình thức nào trước khi trình bảo vệ và công nhận bởi Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ kinh tế . Một lần nữa tôi xin khẳng định về sự trung thực của lời cam kết trên. Người cam đoan Nguyễn Lộc Kim Bảo MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu biểu đồ sơ đồ hình vẽ MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ .4 Khái quát về Marketing dịch vụ .4 Khái niệm về Marketing dịch vụ .4 Các đặc trưng của dịch Tính vô Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng .5 Tính không đồng đều về chất lượng .5 Tính không lưu trữ được .5 Tính không thể chuyển quyền sở Phân loại dịch Chất lượng dịch Sự khác biệt giữa Marketing hàng hóa và Marketing dịch Con người .7 Quá trình .8 Các yếu tố hữu hình .8 Quy trình Marketing trong doanh nghiệp .8 Phân khúc lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị Các hoạt động Marketing dịch .