tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khai thác hàng hóa chuyển phát nhanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ giao nhận hàng hóa Tân Sơn Nhất (TECS)

Đề tài nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khai thác hàng hóa chuyển phát nhanh tại công ty TECS để tìm ra nguyên nhân ảnh hưởng; đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khai thác hàng hóa chuyển phát nhanh tại công ty TECS. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CHÍ LINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THÁC HÀNG HÓA CHUYẾN PHÁT NHANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TÂN SƠN NHẤT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN CHÍ LINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THÁC HÀNG HÓA CHUYẾN PHÁT NHANH TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA TÂN SƠN NHẤT Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Hướng Ứng Dụng Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THẾ HOÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cao học kinh tế Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khai thác hàng hóa chuyển phát nhanh tại công ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ giao nhận hàng hóa Tân Sơn Nhất TECS là công trình nghiên cứu khoa học của bản thân. Để thực hiện luận văn này tôi đã tự mình nghiên cứu tìm hiểu vấn đề vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn đồng nghiệp bạn bè Cơ sở lý luận của đề tài dựa trên việc tham khảo các tài liệu có liên quan thu thập từ các giáo trình các nghiên cứu trước đây và ở các bài báo được nêu trong phần tài liệu tham khảo. Dữ liệu sử dụng để phân tích trong luận văn được thu thập từ kết quả khảo sát thông qua bảng câu hỏi khảo sát. Các kết quả nghiên cứu trong bài luận văn chưa công bố ở bất cứu nơi nào và không sao chép của bất kỳ luận văn nào. Tp. Hồ Chí Minh ngày 27 tháng 06 năm 2017 Người thực hiện luận văn Nguyễn Chí Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT KÝ HIỆU DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỂ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .8 Chất lượng dịch vụ .8 Định nghĩa .8 Đặc tính .11 Sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ .12 Mô hình khoảng cách trong sự cảm nhận dịch vụ của khách hàng .14 Thành phần chất lượng dịch vụ .17