tailieunhanh - Đánh giá sự hài lòng của người nhà và người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ y tế tại Bệnh viện ĐKTT An Giang

Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng dùng để đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế, cũng là để đánh giá thương hiệu bệnh viện trong cung cách phục vụ bệnh nhân. Bài viết trình bày đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế và cung cách phục vụ đối với người bệnh. | 314 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI NHÀ VÀ NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN ĐKTT AN GIANG Nguyễn Thị Hạnh Phạm Hoà Lợi Kim Thoa Nguyễn Thị Phi Yến Dương Ngọc TÓM TẮT Đặt vấn đề Sự hài lòng của người bệnh là tiêu chí quan trọng dùng để đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế cũng là để đánh giá thương hiệu bệnh viện trong cung cách phục vụ bệnh nhân. Mục tiêu Đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ y tế và cung cách phục vụ đối với người bệnh. Thiết kế nghiên cứu Mô tả cắt ngang. Phương pháp nghiên cứu Tất cả người bệnh hoặc người nhà người bệnh đã nằm nội trú hoàn thành thủ tục ra viện. Thực hiện chọn mẫu liên tiếp phỏng vấn trực tiếp bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân bằng bộ câu hỏi phỏng vấn thiết kế sẵn mẫu của BYT đánh dấu chéo tuỳ theo mức nhận xét từ mức 1 đến mức 5 ứng với từng câu hỏi. Nhập EpiDaTa dùng phần mềm SPSS phân tích số liệu. Kết quả 390 người tham gia nghiên cứu trong thời gian từ tháng 01 2018 đến tháng 08 2018 mức độ hài lòng đạt được ở các mục khảo sát khả năng tiếp cận . Minh bạch về thông tin và thủ tục hành chánh . Về cơ sở vật chất amp phương tiện phục vụ người bệnh . Thái độ ứng xử của NVYT . Kết quả cung cấp dịch vụ . Chi phí KB CB . Kết luận Từ nghiên cứu cho thấy chỉ số mức độ hài lòng của người bệnh đạt tỷ lệ gần 76 . Mức độ này dù đã ở vị trí tốt nhưng so với kỳ vọng của người bệnh thì còn khiêm tốn cần phải phấn đấu thêm. ABSTRACT Background Patient satisfaction is an important criterion used to assess the quality of health services provided at health facilities as well as to evaluate the brand name of the hospital in the way patients are treated. Objectives To assess the quality of health service provision and service to patients. Study Design Cross sectional study Study method All patients or family members who have been hospitalized completed the procedure at the hospital. Continuous sample selection direct interviews of patients or family .

• Y khoa - Dược
• Hội nghị Khoa học Bệnh viện An Giang
• Bài viết về y học
• Phương pháp nghiên cứu điều dưỡng
• Chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Quá tải bệnh viện
• Phân tuyến bệnh viện huyện
• Hệ thống cơ sở khám chữa bệnh
• Viêm phổi bệnh viện
• Điều trị viêm phổi bệnh viện
• X quang phổi
• Vi khuẩn Acinetobacter Baumannii
• Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh
• Sự hài lòng của bệnh nhân nội trú
• Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang
• Viêm phổi thở máy
• Vi khuẩn gây viêm phổi
• Bệnh phổi mạn tính tắc nghẽn
• Thuốc ức chế bơm Proton
• Điều trị xuất huyết tiêu hóa
• Suy tĩnh mạch mạn tính chi dưới
• Nhiễm khuẩn bệnh viện
• Nhiễm khuẩn huyết
• Nhiễm khuẩn vết mổ sau phẫu thuật
• Nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện
• Y tế công cộng
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Nâng cao chất lượng bệnh viện
• Giáo dục sức khỏe
• Luật khám chữa bệnh
• Hội chứng chuyển hóa
• Tăng huyết áp
• Rối loạn lipid máu
• Tình trạng kháng insulin
• Tai biến mạch máu não
• Chăm sóc bệnh nhân sau tai biến
• Nhiễm trùng tiểu
• Công tác chăm sóc sức khỏe
• Mạng lưới y tế cơ sở
• Vi khuẩn kháng carbapenem
• Vi khuẩn Enterobacter
• Vi khuẩn E Coli
• Chỉ số kê đơn điều trị ngoại trú
• Dược lâm sàng
• Công tác dược bệnh viện
• Bệnh lý hemoglobin
• Gen bệnh thalassemia
• Sàng lọc bệnh lý hemoglobin
• Chăm sóc bệnh nhân sau mổ
• Tâm lý bệnh nhân phẫu thuật
• Chuẩn bị tâm lý người bệnh trước mổ
• Nâng cao chất lượng lọc bệnh
• Hồi sức tích cực và chống độc
• Hồi sức tim phổi
• Phòng chống tiêu chảy
• Dịch bệnh đường ruột
• Bệnh tiêu chảy cấp
• Salmonella typhi
• Đa kháng kháng sinh
• Điều trị thương hàn đa kháng
• Bệnh thương hàn
• Đái tháo đường
• Biến chứng của bệnh đái tháo đường
• Biến chứng thần kinh ngoại vi
• Chỉ định truyền albumin
• Hội chứng ức chế hô hấp ở người lớn
• Hội chứng thận hư
• Đau đầu loại căng thẳng
• Bộ câu hỏi SF 36
• Bộ câu hỏi HIT 6
• Bệnh nhân AIDS
• Điều trị bệnh nhân AIDS
• Thuốc kháng retrovirus
• Bệnh lý tim mạch
• Bệnh suy tim
• Suy tim trong thực hành lâm sàng
• Bệnh đái tháo đường
• Phòng chống đái tháo đường
• Đái tháo đường type 2