tailieunhanh - Luận án Tiến sĩ Kinh tế: Hoàn thiện quản trị thị trường chiến lược của DNVVN trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ trên địa bàn Hà Nội

Mục đích nghiên cứu đề tài này là xác lập các luận cứ lý luận và thực tiễn để đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm đưa nội dung quản trị cực kỳ quan trọng này vào nền nếp, bài bản và ngày càng hoàn thiện, hiệu quả ở các DNVVN nói chung và DNTM,DV vừa và nhỏ nước ta nói riêng. | i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - TRẦN THỊ HOÀNG HÀ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Chuyên ngành Thương mại Mã số Luận án tiến sỹ kinh tế Người hướng dẫn khoa học . NGND. NGUYỄN BÁCH KHOA Hà Nội năm 2012 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRONG LĨNH VỰC THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Luận án tiến sỹ kinh tế Hà nội năm 201 2 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của cá nhân không sao chép của các cá nhân tổ chức khác. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam đoan trên . NCS Trần Thị Hoàng Hà iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUÂN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÁC DNVVN . Tổng quan một số vấn đề lý luận về thị trường của DNTM DV vừa và n hỏ 9 . Một số khái niệm cơ bản 9 . Thị trường của DNTM DV vừa và nhỏ 11 . Thị trường chiến lược 12 . Sự cần thiết quản trị TTCL của DNTM DV vừa và nhỏ 14 Một số lý thuyết cở sở của quản trị TTCL của DNVVN 16 . Lý thuyết giá trị cun g ứng khách hàng 16 . Lý thuyết giữ gìn và phát triển khách hàng của doanh nghiệp 18 . Lý thuyết bậc thị trường của doanh nghiệp 20 . Lý thuyết quá trình cung ứng giá trị cho khách hàng 21 . Lý thuyết cạnh tranh của doanh nghiệp 23 . Mô hình quá trình và phân định nội dung quản trị TTCL của các DNTM DV vừa và nhỏ 22 . Mô hình quá trình quản trị TTCL của DNTM DV vừa và nhỏ 26 . Nội dung cơ bản của quản trị TTCL của DNTM DV vừa và nhỏ 27 . Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến quản trị TTCL của các DNTM DV vừa và nhỏ 49 . Những yếu tố môi trường vĩ mô 49 . Những yếu tố thị trường ngành kinh doanh 51 v . Những yếu tố môi trường nội tại 53 . Kinh .