tailieunhanh - Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 3 - ĐH Kinh tế Quốc dân

Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 3 với mục tiêu giúp của sinh viên hiểu được bản chất của hoạt động giao tiếp trong bán hàng; Giải thích được các kỹ năng giao tiếp chung: Giao tiếp bằng lời; giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời; KN lắng nghe và KN giao tiếp qua điện thoại. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng amp Digital Marketing CHƯƠNG 3 KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG Tháng 3 2020 38 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 3 sinh viên sẽ Hiểu được bản chất của hoạt động giao tiếp trong bán hàng Giải thích được các kỹ năng giao tiếp chung Giao tiếp bằng lời giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời KN lắng nghe và KN giao tiếp qua điện thoại 39 NỘI DUNG CHƯƠNG Bản chất của giao tiếp trong bán hàng Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại Các kỹ năng giao tiếp cơ bản khác 40 BẢN CHẤT CỦA GIAO TIẾP TRONG BÁN HÀNG Là quá trình trao đổi thông tin hướng tới việc thấu hiểu tư vấn thuyết phục nhằm tìm ra được giải pháp cung cấp giá trị phù hợp nhất cho khách hàng 41 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI Câu nói lợi ích Nói theo ngôn ngữ của KH Chia sẻ Lợi ích KH nhận được Sử dụng từ ngữ hiệu quả Lắng nghe trước khi nói Ngôn ngữ hướng tới Phù hợp với bối cảnh bán hàng 42 KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG LỜI NÓI Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ không lời Sử dụng ngôn ngữ cơ thể Biểu cảm khuôn mặt Cười Cử chỉ chân tay Khoảng cách đứng Các dấu hiệu . Sử dụng yếu tố không gian và điều kiện vật chất 43 KỸ NĂNG LẮNG NGHE NGHE Vs LẮNG NGHE Nghe Tiếp nhận âm thanh một cách thụ động Lắng nghe Nghe và cố gắng hiểu thông tin của người nói một cách chủ động Listen Lắng nghe Acknowledge Biểu lộ đã nhận thông tin Check Kiểm tra xem đã hiểu đúng chưa Enquire Hỏi thêm thông tin 44 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Đặc điểm của giao tiếp qua điện thoại Thời gian ngắn Không gặp mặt tương tác trực tiếp Rào cản từ yếu tố môi trường không kiểm soát được Kỹ năng gọi điện thoại Mục tiêu của cuộc gọi điện Nội dung cần truyền đạt Cách vượt qua các phản đối rào cản Thiết lập cuộc hẹn lời hẹn 45 KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Kỹ năng nghe điện thoại Tiếp nhận và xử lý thông tin Kiểm soát nội dung .

• Kỹ năng bán hàng
• Bài giảng Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Giao tiếp trong bán hàng
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng giao tiếp
• Bản chất của giao tiếp
• Bài giảng Kỹ năng bán hàng đa cấp
• Kỹ năng bán hàng đa cấp
• Bán hàng đa cấp
• Tìm hiểu Kỹ năng bán hàng đa cấp
• Tài liệu Bán hàng đa cấp
• Bài giảng Đào tạo kỹ năng bán hàng
• Đào tạo kỹ năng bán hàng
• 5 bước bán hàng cơ bản
• Nghệ thuật bán hàng
• tài liệu kỹ năng bán hàng
• giáo trình kỹ năng bán hàng
• tổ chức bán hàng
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Chiến lược bán hàng
• Kỹ năng tiếp thị
• Bán hàng chuyên nghiệp
• Quy trình bán hàng
• Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng
• Kỹ năng sau bán hàng
• Chương trình huấn luyện kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng tìm kiếm khách hàng
• Kỹ năng thiết lập cuộc hẹn
• Bán hàng cá nhân
• Phân loại nhân viên bán hàng
• Nhân viên bán hàng trực tiếp
• Vai trò của lực lượng bán hàng
• Kỹ năng kinh doanh qua mạng
• Kinh doanh qua mạng
• kế hoạch bán hàng
• giải pháp bán hàng
• Bài giảng Nghiệp vụ bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Lê Hồng Minh
• cơ số khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Hoạt động sau bán hàng
• Quá trình tự lãnh đạo
• Đánh giá sản phẩm
• Quản trị bán hàng
• Bản chất nghề bán hàng
• Nghề bán hàng
• Bài giảng Quản trị bán hàng
• Huấn luyện về kỹ năng bán hàng
• Kkỹ năng trưng bày sản phẩm
• Kỹ năng thăm dò
• Kỹ năng thuyết phục
• Đánh giá khách hàng
• Tìm kiếm khách hàng
• Xây dựng kế hoạch bán hàng
• Kỹ năng trưng bày sản phẩm
• Giám đốc bán hàng
• Lập kế hoạch bán hàng
• Dự bán bán hàng
• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng kết thúc bán hàng
• Bài giảng Quản trị bán hàng chương 10
• Tổng quan về bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• Vai trò quản trị bán hàng
• thực hiện giao dịch
• Người bán hàng
• Quản lý khách hàng trọng điểm
• Quản lý đội ngũ bán hàng
• Tổ chức điểm bán hàng
• Ứng dụng DISC trong bán hàng