tailieunhanh - Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 1 - ĐH Kinh tế Quốc dân

Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương 1 giúp sinh viên hiểu bản chất của hoạt động bán hàng và các vấn đề đạo đức trong bán hàng; Hiểu các công việc nhân viên bán hàng cần thực hiện và tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên bán hàng trong DN; Liệt kê được các kỹ năng, kiến thức, phẩm chất nhân viên bán hàng cần có, và ý nghĩa của các nội dung này với công việc bán hàng; Liệt kê được các loại, nhóm nhân viên bán hàng. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị Bán hàng amp Digital Marketing CHƯƠNG 1 BÁN HÀNG VÀ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP Tháng 3 2020 MỤC TIÊU CHƯƠNG Học xong chương 1 sinh viên sẽ Hiểu bản chất của hoạt động bán hàng và các vấn đề đạo đức trong bán hàng Hiểu các công việc nhân viên bán hàng cần thực hiện và tầm quan trọng của đội ngũ nhân viên bán hàng trong DN Liệt kê được các kỹ năng kiến thức phẩm chất nhân viên bán hàng cần có và ý nghĩa của các nội dung này với công việc bán hàng Liệt kê được các loại nhóm nhân viên bán hàng Hiểu được các cơ hội và thách thức trong nghề bán hàng 19 NỘI DUNG CHƯƠNG Khái quát về hoạt động bán hàng Nhân viên bán hàng và lực lượng bán hàng trong doanh nghiệp Yêu cầu với nhân viên bán hàng Cơ hội thách thức và những vấn đề đạo đức trong nghề bán hàng 20 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Quá trình phát triển của hoạt động bán hàng cá nhân Khái niệm và bản chất của hoạt động bán hàng - Bán hàng là quá trình người bán hàng tư vấn hỗ trợ hướng dẫn khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ. - Bán hàng là quá trình trao đổi tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng thời xây dựng mối qua hệ lâu dài đôi bên cùng có lợi. 21 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG Quá trình phát triển của hoạt động bán hàng cá nhân Khái niệm và bản chất của hoạt động bán hàng - Bán hàng là quá trình người bán hàng tư vấn hỗ trợ hướng dẫn khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ. - Bán hàng là quá trình trao đổi tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng thời xây dựng mối qua hệ lâu dài đôi bên cùng có lợi. Mối quan hệ của hoạt động bán hàng cá nhân và các hoạt động marketing khác trong DN Nội dung hoạt động bán hàng trong DN và các xu hướng bán hàng hiện đại - Bán hàng qua điện thoại - Bán hàng trực tiếp - Bán hàng tận nhà - Bán hàng cho KH tổ chức - Bán lẻ - Bán hàng cho chính phủ nhà nước - Bán hàng trực tuyến 22 NHÂN VIÊN