tailieunhanh - Bài giảng Kỹ năng bán hàng: Chương mở đầu - ĐH Kinh tế Quốc dân

Sau khi học xong Bài giảng Kỹ năng bán hàng, sinh viên có thể: Mô tả được (1) sự nghiệp và các hoạt động bán hàng; (2) các đặc điểm/phẩm chất của nhân viên bán hàng; (3) quy trình mua và bán - Ứng xử của nhân viên bán hàng đối với từng bước trong quá trình mua và bán; Mô tả về đặc điểm của các loại khách hàng; Giải thích được về (1) kỹ năng giao tiếp cơ bản: kỹ năng nghe và nói; (2) cách thức giao tiếp qua thư và thư điện tử | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị bán hàng amp Digital Marketing TÀI LIỆU GIẢNG DẠY HỌC PHẦN KỸ NĂNG BÁN HÀNG Tháng 8 2020 MỤC TIÊU HỌC PHẦN Sau khi học xong học phần sinh viên có thể Mô tả được 1 sự nghiệp và các hoạt động bán hàng 2 các đặc điểm phẩm chất của nhân viên bán hàng 3 quy trình mua và bán - Ứng xử của nhân viên bán hàng đối với từng bước trong quá trình mua và bán Mô tả về đặc điểm của các loại khách hàng Giải thích được về 1 kỹ năng giao tiếp cơ bản kỹ năng nghe và nói 2 cách thức giao tiếp qua thư và thư điện tử Ứng dụng kỹ năng nghe và nói để giới thiệu về một sản phẩm dịch vụ Ứng dụng kiến thức marketing để xác định khách hàng tiềm năng Giải thích được kỹ năng bán hàng trong từng bước của quá trình bán hàng Ứng dụng các kỹ năng bán trong từng bước của quá trình bán hàng để thực hành đóng vai bán hàng thuyết phục khách hàng 2 ĐỐI TƯỢNG THỜI LƯỢNG VÀ ĐIỀU KIỆN Đối tượng Sinh viên năm thứ hai trở lên ngành Marketing Thời lượng 3TC - 48 tiết 29 giờ lý thuyết 11 giờ thảo luận Điều kiện tiên quyết Kinh tế học vi mô 3 CẤU TRÚC HỌC PHẦN Chương 1 Bán hàng và nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp Chương 2 Quy trình bán hàng và hoạt động bán hàng cho các đối tượng khách hàng khác nhau Chương 3 Kỹ năng giao tiếp trong bán hàng Chương 4 Các kỹ năng trong giai đoạn trước chào bán sản phẩm Chương 5 Các kỹ năng trong chào bán sản phẩm Chương 6 Các kỹ năng sau bán hàng Chương 7 Hoạt động tự quản của nhân viên bán hàng 4 PHÂN BỔ THỜI GIAN Trong đó Nội dung Tổng số tiết Bài tập thảo luận Lý thuyết kiểm tra Chương 1 4 4 0 Chương 2 7 4 3 Chương 3 10 5 5 Chương 4 4 2 2 Chương 5 12 6 6 Chương 6 4 3 1 Chương 7 4 2 2 Cộng 45 26 19 PHƯƠNG PHÁP Giảng viên trình bày vấn đề một cách khái quát cung cấp khung lý thuyết. Sinh viên đọc trước tài liệu và tham gia thảo luận các vấn đề mà giảng viên đề ra trong các buổi học lý thuyết và trình bày kết quả nghiên cứu trong các buổi thảo luận. Sinh viên có thể trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp hoặc