tailieunhanh - Sự hài lòng của bệnh nhân đối với các bệnh viện thuộc tuyến trung ương tại tp. Hồ Chí Minh: Tiếp cận theo mô hình thứ bậc

Theo một cách tiếp cận mới được đề xuất bởi Brady và Cronin (2001), nghiên cứu này tìm hiểu sự hài lòng của các bệnh nhân đang khám tại các bệnh viện trực thuộc Trung Ương tại TP. Hồ Chí Minh đối với dịch vụ khám chữa bệnh. Dựa vào dữ liệu khảo sát có được từ 379 bệnh nhân đang điều trị tại các bệnh viện Thống Nhất, Chợ Rẫy và 175, các phép phân tích đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá và hồi quy được sử dụng để xem xét và đánh giá mô hình được đề xuất. | 54 KINH TẾ SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI CÁC BỆNH VIỆN THUỘC TUYẾN TRUNG ƯƠNG TẠI TP. HỒ CHÍ MINH TIẾP CẬN THEO MÔ HÌNH THỨ BẬC Ngày nhận bài 03 10 2015 Trương Nguyễn Duy Ly1 Ngày nhận lại 29 10 2015 Lưu Trường Văn2 Ngày duyệt đăng 26 02 2016 TÓM TẮT Theo một cách tiếp cận mới được đề xuất bởi Brady và Cronin 2001 nghiên cứu này tìm hiểu sự hài lòng của các bệnh nhân đang khám tại các bệnh viện trực thuộc Trung Ương tại TP. Hồ Chí Minh đối với dịch vụ khám chữa bệnh. Dựa vào dữ liệu khảo sát có được từ 379 bệnh nhân đang điều trị tại các bệnh viện Thống Nhất Chợ Rẫy và 175 các phép phân tích đánh giá độ tin cậy Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá và hồi quy được sử dụng để xem xét và đánh giá mô hình được đề xuất. Kết quả nghiên cứu đã xác định được các yếu tố tác động đến việc cảm nhận chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân đối với các bệnh viện đa khoa trong thành phố. Các yếu tố của mô hình được sắp xếp lại nhằm đưa ra mô hình phù hợp hơn với cách cảm nhận và đánh giá của các bệnh nhân. Theo đó sự hài lòng của bệnh nhân chịu tác động từ quá trình trải nghiệm của họ trong bệnh viện môi trường nơi đó và các khoản chi phí họ phải bỏ ra. Từ khóa Sự hài lòng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh nhân bệnh viện. ABSTRACT Using a new way to approach the perceived quality of service introduced by Brady and Cronin 2001 this study determines and measures key factors that affect patients satisfaction in some general public hospitals in Ho Chi Minh City. Data were collected from 379 patients in Thống Nhất Chợ Rẫy and 175 hospitals. Reliability analysis by Cronbach s alpha EFA and regression analysis were used to interpret the data and the proposed model. The result shows that to accommodate this model to patients perception in Ho Chi Minh City some factors of the proposed model should be changed. Thus the experience of patients during their stay in the hospitals environment in hospitals and their medical expenses affect patients satisfaction. Keywords .