tailieunhanh - Đáp ứng của nhân lực marketing khách sạn với cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0

Nghiên cứu "Đáp ứng của nhân lực marketing khách sạn với cuộc Cách mạng công nghiệp " được thực hiện với mục tiêu đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng đáp ứng của đội ngũ nhân lực marketing khách sạn Việt Nam với những đòi hỏi ngày càng cao dưới tác động của cuộc cách mạng công nghiệp . Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả, so sánh, tổng hợp và phân tích các dữ liệu thứ cấp thu thập được để chỉ ra thực trạng và đánh giá khả năng đáp ứng của nhân lực marketing khách sạn Việt Nam hiện nay. Mời các bạn cùng tham khảo! | ĐÁP ỨNG CỦA NHÂN LỰC MARKETING KHÁCH SẠN VỚI CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP ThS. Nguyễn Thị Huyền Ngân Trường Đại học Thương mại TÓM TẮT Marketing là một trong những hoạt động quan trọng góp phần thúc đẩy phát triển du lịch đặc biệt trong bối cảnh cuộc cách mạng khi mà hành vi khách du lịch có những thay đổi đáng kể. Trong đó nhân lực marketing đóng vai trò then chốt trong việc ứng dụng tiến bộ kỹ thuật đáp ứng lại với những thay đổi này. Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao khả năng đáp ứng của đội ngũ nhân lực marketing khách sạn Việt Nam với những đòi hỏi ngày càng cao dưới tác động của cuộc cách mạng công nghiệp . Tác giả sử dụng phương pháp thống kê mô tả so sánh tổng hợp và phân tích các dữ liệu thứ cấp thu thập được để chỉ ra thực trạng và đánh giá khả năng đáp ứng của nhân lực marketing khách sạn Việt Nam hiện nay. Kết quả nghiên cứu cho thấy nhân lực marketing của các khách sạn Việt Nam vẫn còn thiếu và chưa đáp ứng đầy đủ những yêu cầu đặt ra của cuộc cách mạngcông nghiệp qua đó nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực này. Từ khoá Khách sạn cách mạng công nghiệp nhân lực marketing. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ Cách mạng công nghiệp hình thành kéo theo sự thay đổi trên nhiều lĩnh vực. Đặc biệt những thành tựu trên lĩnh vực kỹ thuật số bao gồm trí tuệ nhân tạo internet lƣu trữ và xử lý dữ liệu lớn là nền tảng quan trọng cho những thay đổi trong hoạt động marketing. Marketing ra đời là giai đoạn phát triển cao nhất của marketing hiện nay là phƣơng thức marketing kết hợp tƣơng tác trực tuyến và ngoại tuyến giữa các doanh nghiệp và khách hàng Philip Koter 2017 . Marketing đã ghi nhận những xu hƣớng mới của marketing bao gồm những sự dịch chuyển từ phân khúc và lập mục tiêu đến sự cho phép của cộng đồng khách hàng từ định vị và khác biệt hóa thƣơng hiệu đến tuyên ngôn của thƣơng hiệu về cá tính và quy tắc từ 4P đến 4C từ quy trình dịch vụ khách hàng đến chăm sóc khách hàng .