tailieunhanh - Khoá luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Vĩnh Long

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank chi nhánh Vĩnh Long trong giai đoạn 2017 – 2019. Từ đó đề xuất một giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Sacombank chi nhánh Vĩnh Long trong thời gian tới. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG KHOA KẾ TOÁN - TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH VĨNH LONG GVHD ThS. THÁI THANH THU SVTH LÊ MINH THỐNG LỚP TÀI CHÍNH - K17 MSSV 1711043017 Vĩnh Long năm 2020 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vĩnh Long ngày tháng . năm 2020 Giáo viên hướng dẫn i NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Vĩnh Long ngày tháng năm 2020 ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Vĩnh Long Sacombank chi nhánh Vĩnh Long em đã hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Vĩnh Long Để hoàn thiện bài khóa luận tốt nghiệp của mình ngoài sự nỗ lực học tập của bản thân còn có sự hướng dẫn tận tình của quý thầy cô cùng các anh chị tại chi nhánh. Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Sacombank chi nhánh Vĩnh Long đã tạo điều kiện để em được tiếp xúc thực tế với môi trường làm việc tại Ngân hàng. Em cũng xin chân thành cảm ơn tất cả các anh chị PGD Long Hồ đã tận tình chỉ dẫn em trong thời gian qua. Em vô cùng biết ơn quý thầy cô Khoa Kế Toán Tài Chính - Ngân hàng của trường Đại Học Cửu Long đã tận tâm truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt 4 năm qua đặc biệt là sự tận tình hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn đã hướng dẫn em hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này. Kính chúc quý Thầy Cô dồi dào sức khoẻ công tác tốt. Kính chúc Ban Giám đốc các anh chị tại Sacombank chi nhánh Vĩnh Long luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao cùng những lời chúc tốt đẹp nhất. Trân trọng Sinh viên thực hiện Lê Minh Thống iii DANH TỪ VIẾT TẮT ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin E- Banking Ngân hàng điện tử NHBL Ngân hàng bán lẻ DVBL Dịch vụ bán lẻ CLDV Chất lượng dịch vụ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân

• Tài Chính - Ngân Hàng
• Khoá luận tốt nghiệp
• Khoá luận tốt nghiệp ngành Tài chính Ngân hàng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Tiền gửi thanh toán
• Ngân hàng thương mại
• Khoá luận tốt nghiệp Kỹ thuật môi trường
• Khoá luận ngành Kỹ thuật môi trường
• Khả năng hấp thụ hơi dung môi hữu cơ
• Chất hoạt động bề mặt
• Kinh tế nông nghiệp
• Khoá luận tốt nghiệp Kinh tế nông nghiệp
• Sản xuất nông nghiệp trên đất nông nghiệp
• Đất nông nghiệp của nông hộ
• Khoá luận tốt nghiệp Sư phạm Lịch sử
• Sư phạm Lịch sử
• Nông nghiệp ở Bình Dương
• Thời kỳ công nghiệp hóa
• Khoá luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng
• Hoạt động cho vay ngắn hạn
• Nghiệp vụ cho vay doanh nghiệp
• Quản trị rủi ro tín dụng
• Sư phạm Ngữ Văn
• Khoá luận tốt nghiệp Sư phạm Ngữ Văn
• Mô hình dạy học môn ngữ Văn
• Phương pháp dạy văn nghị luận
• Mô hình vòng tròn thảo luận văn chương
• Khoá luận tốt nghiệp Đại học
• Khoá luận tốt nghiệp Khoa học môi trường
• Quản lý rác thải nông nghiệp
• Công nghệ xử lý rác thải
• Đặc điểm nông nghiệp công nghệ cao
• Nhiệm vụ của cán bộ Phòng nông nghiệp
• Phát triển nông thôn huyện Bắc Hà
• Phát triển kinh tế trang trại nông thôn
• Chuyển dịch cơ cấu cây trồng
• Phát triển nông nghiệp sản xuất hàng hoá
• Công nghiệp hoá hiện đại hoá nông thôn
• Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp
• Quỹ Bảo lãnh tín dụng
• Quản lý rủi ro tín dụng
• Hoạt động tín dụng doanh nghiệp
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Quản lý tài chính doanh nghiệp
• Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• Công tác quản trị doanh nghiệp
• Quản lý tài chính doanh nghiệp
• Kiểm soát rủi ro doanh nghiệp
• Quá trình hoạt động của doanh nghiệp
• Công tác huy động nguồn vốn
• Khoá luận tốt nghiệp Quản trị doanh nghiệp
• Thị trường tiêu thụ sản phẩm gỗ
• Phát triển lâm nghiệp bền vững
• Sản phẩm gỗ ván sợi MDF
• Khoá luận tốt nghiệp Công tác xã hội
• Công tác xã hội
• Định hướng nghề nghiệp cho học sinh
• Giáo dục hướng nghiệp
• Kinh tế thị trường
• Ngân sách nhà nước
• Quản lý thu chi ngân sách
• Quản lý công nghiệp
• Phân tích mối quan hệ khác
• Cách mạng công nghiệp 4 0
• Nông hộ trồng lúa
• Sản xuất nông nghiệp
• Biến đổi khí hậu
• Khoá luận Tốt nghiệp ngành Kinh tế
• Phát triển nông thôn
• Xây dựng ý tưởng khởi nghiệp
• Công ty sản xuất giấy Showa Shiko
• Nguồn gây ô nhiễm nước
• Chất lượng nước thải công nghiệp
• Công nghệ xử lý nước thải
• Công tác thu gom rác thải
• Xử lý rác thải nông nghiệp
• Công nghệ tái chế rác
• Khoá luận tốt nghiệp Địa Chính Môi Trường
• Hiệu quả sử dụng đất nông nghiệp
• Công tác quản lý đất đai
• Phát triển tài nguyên đất
• Khoá luận tốt nghiệp ngành Kế toán
• Kế toán xác định kết quả kinh doanh
• Hệ thống thông tin kế toán doanh nghiệp
• Phát triển nghiệp vụ bảo lãnh thanh toán
• Chức năng của ngân hàng thương mại
• Rủi ro thông tin không cân xứng