tailieunhanh - Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Kichi Kichi

Bài viết "Ảnh hưởng của đặc điểm sử dụng mạng xã hội đối với lòng tin và sự trung thành với thương hiệu Kichi Kichi" nhằm nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng tin và sự trung thành của khách hàng tại Kichi-Kichi. Các yếu tố ảnh hưởng qua các trang mạng xã hội, khách hàng sẽ đánh giá lòng tin cũng như sự trung thành với thương hiệu. Mời các bạn cùng tham khảo! | ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẶC ĐIỂM SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI ĐỐI VỚI LÒNG TIN VÀ SỰ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU KICHI KICHI Ngô Đình Thúy Vy Nguyễn Thị Thanh Huyền Phạm Thị Ngọc Loan Phan Thu Ngân Trần Văn Thanh Thảo Khoa Quản Trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Bài báo cáo này nhằm nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng tin và sự trung thành của khách hàng tại Kichi-Kichi. Các yếu tố ảnh hưởng qua các trang mạng xã hội khách hàng sẽ đánh giá lòng tin cũng như sự trung thành với thương hiệu. Lòng tin và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu được hiểu là sự liên kết tích cực giữa khách hàng với một sản phẩm đặc biệt nào đó được thể hiện qua việc tiếp tục chi trả cho việc mua sản phẩm của thương hiệu nhiều lần sau đó kể cả khi xuất hiện những đối thủ cạnh tranh. Lòng trung thành thương hiệu là mục đích cao nhất mà doanh nghiệp hướng đến khi xây dựng bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào. Qua đó đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Từ khóa Kichi Kichi lòng tin khách hàng sự trung thành của khách hàng chất lượng dịch vụ. 1. GIỚI THIỆU CHUNG Thương hiệu lẩu băng chuyền Kichi-Kichi là chuỗi nhà hàng chuyên về buffet lẩu hàng đầu Việt Nam. Các món ăn ngon và đang dạng được phục vụ với hình thức băng chuyền độc đáo hiện đại vốn là sự kết hợp của phong cách phục vụ Kaiten đến từ Nhật Bản với kiến trúc hiện đại. Chỉ với một giá cố định khách hàng được thưởng thức không hạn chế gần 100 sản phẩm nhúng lẩu đặc sắc như bò mĩ nhập khẩu cá hồi nguyên con rau sạch nấm tươi theo mùa . 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN . Khái niệm mạng xã hội lòng tin sự trung thành Mạng xã hội là một môi trường giao tiếp cho phép người dùng tương tác và liên lạc với nhau bằng nhiều hình thức. Ví dụ như Facebook Twitter Zalo email . Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè đối tác lĩnh vực quan tâm kinh doanh mua bán Lòng tin thương hiệu .