tailieunhanh - Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Bestprice

Đề tài "Nghiên cứu sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến lòng trung thành của khách hàng khi sử dụng Bestprice" nhằm mục đích phân tích thực trạng tác động của các trang MXH Bestprice đến lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng được coi là kết quả của sự tin cậy sự tương tác, thông tin của khách hàng tin tưởng biết đến trang mạng nhiều hơn. Hay nói cách khác lòng trung thành đó là kết quả của sự hài lòng, trải nghiệm tích cực của khách hàng tạo nên giá trị của một thương hiệu mang lại cho trang mạng. Mời các bạn cùng tham khảo! | NGHIÊN CỨU SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA MẠNG XÃ HỘI ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG BESTPRICE Ngô Thị Ngọc Huyền Đỗ Thị Mộng Xuyên Nguyễn Thị Kim Thoa Phan Thị Diệu Anh Khoa Quản trị Du lịch Nhà hàng Khách sạn Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh GVHD ThS. Đào Thị Tuyết Linh TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích thực trạng tác động của các trang MXH Bestprice đến lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng được coi là kết quả của sự tin cậy sự tương tác thông tin của khách hàng tin tưởng biết đến trang mạng nhiều hơn. Hay nói cách khác lòng trung thành đó là kết quả của sự hài lòng trải nghiệm tích cực của khách hàng tạo nên giá trị của một thương hiệu mang lại cho trang mạng. Nghiên cứu đã khảo sát 167 phiếu từ những khách hàng đã sử dụng hoặc chưa sử dụng MXH Bestprice. Dữ liệu được phân tích thông qua phân tích nhân tố khẳng định và các giả thuyết nghiên cứu được kiểm tra bằng cách sử dụng Bestprice. Nghiên cứu cho thấy kết quả nghiên cứu của 6 yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về các trang mxh của Bestprice là tính tương tác tính thông tin tính truyền miệng tính cá nhân hóa tính xu hướng và giá cả. Các yếu tố này đang giúp làm gia tăng nhận thức của người sử dụng và có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đặc biệt là yếu tố truyền miệng và giá trị thương hiệu. Từ khoá tiếp thị mạng xã hội Bestprice lòng trung thành 1. GIỚI THIỆU CHUNG BestPrice Travel là một trong những công ty du lịch uy tín hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn đặt vé máy bay tour du lịch cho khách trong nước và Quốc tế được thành lập từ năm 2010. Để tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian cho khách hàng để lên kế hoạch và đặt dịch vụ cho một chuyến đi BestPrice cung cấp hệ sinh thái du lịch đa dạng. Chỉ cần liên hệ BestPrice Travel mọi nhu cầu của khách hàng sẽ được đáp ứng từ vé máy bay tour du lịch phòng khách sạn du thuyền voucher hay combo du lịch . Vé máy bay Nổi bật với hệ thống săn vé máy bay giá rẻ nhất có .