tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Công nghệ số trong phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại khu công nghiệp Việt Nam Singapore trường hợp nghiên cứu tại bình dương

Luận văn "Công nghệ số trong phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại khu công nghiệp Việt Nam Singapore trường hợp nghiên cứu tại bình dương" được hoàn thành với mục tiêu nhằm đánh giá sự tác động của công nghệ số trên ứng dụng điện thoại và website đến phát triển chất lượng dịch vụ CSKH tại KCN VSIP. Từ đó, đề xuất các hàm ý quản trị để cải thiện sự hài lòng của khách hàng đối với công nghệ số trong dịch vụ CSKH tại KCN VSIP ở Bình Dương. | UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÊ QUANG LỘC CÔNG NGHỆ SỐ TRONG PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI KHU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM SINGAPORE TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 BÌNH DƯƠNG 2021 i UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÊ QUANG LỘC CÔNG NGHỆ SỐ TRONG PHÁT TRIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI KHU CÔNG NGHIỆP VIỆT NAM SINGAPORE TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN NGỌC MAI BÌNH DƯƠNG 2021 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn Công nghệ số trong phát triển chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại khu công nghiệp Việt Nam Singapore trường hợp nghiên cứu tại bình dương là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Ngọc Mai. Các nội dung và kết quả nghiên cứu trong luận văn là khách quan trung thực và chưa được công bố dưới bất kỳ hình thức nào. Các số liệu phục vụ cho việc phân tích và đánh giá đều được thu nhập từ nhiều nguồn khác nhau và được ghi rõ thông tin trong phần tài liệu tham khảo. Ngoài ra một số nhận xét đánh giá của các tác giả được sử dụng trong luận văn khác với việc trích dẫn chú thích rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về pháp lý nếu có bất kỳ sự vi phạm nào về nguyên tắc nghiên cứu khoa học của luận văn này. Học viên Lê Quang Lộc iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Thủ Dầu Một Viện đào tạo Sau đại học cùng quý Giảng viên Cán bộ viên chức và các chuyên gia đã tạo điều kiện về trang thiết bị cơ hội học tập trau dồi chuyên môn cùng những nhận xét góp ý cho học viên trong quá trình học tập tại trường. Trân trọng cảm ơn TS. Nguyễn Ngọc Mai đã dành thời gian tâm huyết để giảng dạy động viên tinh thần và hướng dẫn tận tình tạo điều kiện tốt nhất để tôi thực hiện đề tài nghiên cứu này. Trân trọng cảm ơn. . Học viên Lê Quang Lộc iv MỤC