Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
Giới thiệu
Đăng ký
Đăng nhập
0
Trang chủ
Tài Chính - Ngân Hàng
Ngân hàng - Tín dụng
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
tailieunhanh - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
Bài viết Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ Mobile Banking tại các ngân hàng, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ và đưa ra đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách về chất lượng dịch vụ. | GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH Phan Văn Giáp Nguyễn Thành Trung Bùi Thị Vân Vũ Thị Thùy Linh Chu Thị Ngọc Hạnh Khoa Tài chính - Thương mại Trường Đại học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Lê Mỹ Hà TÓM TẮT Nghiên cứu khoa học về Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking dựa theo khảo sát của 200 người cho thấy mức độ hài lòng khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. Theo mô hình SERVQUAL Parasuraman 1988 mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhậm PSQM đánh giá thang đo thông qua hệ số tin cậyCronbach s Alpha phân tích hồi quy tuyến tính kiểm định các giả thuyết để phân tích các chỉ số của khách hàngsử dụng dịch vụ. Từ các phân tích đó đưa ra các gải pháp nhằm giúp cho ngân hàng có thể áp dụng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Mobile Banking. 1. Đặt vấn đề Ngày nay nhu cầu về dịch vụ ngân hàng ngày càng cao đặc biệt là với sự tác động mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghệ dịch vụ ngân hàng điện tử nổi lên như là một yêu cầu thiết yếu trong đó có dịch vụ Mobile Banking. Hoạt động này ngày càng có nhiều đóng góp đáng kể vào lợi nhuận cho các NHTM. Ngân hàng TMCP Tiên Phong là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc phát triển dịch vụ Mobile Banking và đã đạt được nhiều thành công. Ngân hàng TMCP Tiên Phong luôn nỗ lực mang lại các giải pháp sảnphẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động. Tuy nhiên vấn đề ở đây là Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã đầu tư đúng mức cho chất lượng của dịch vụ hay chưa. Ngày nay chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của ngân hàng. Khách hàng sử dụng dịch vụ không chỉ quan tâm đến chi phí mà còn quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Để nâng cao được chất lượng dịch vụ của Mobile Banking chúng ta có ba mục tiêu cụ thể để nghiên cứu như sau Đánh giá thực trạng cung cấp dịch vụ Mobile Banking tại các ngân hàng phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự .
Giáng Ngọc
20
7
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Tiểu luận: Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile Banking tại EXIMBANK
21
100
1
Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - Chi nhánh Huế
136
126
4
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh 2
122
42
3
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh
7
2
1
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Banking của Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Huế
142
98
0
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng: Phát triển dịch vụ Mobile Banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Tháp
10
111
2
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phát triển dịch vụ trên điện thoại di động Mobile banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Đà Lạt
116
41
2
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Agribank E-Mobile banking của khách hàng cá nhân tại tỉnh Trà Vinh
14
74
1
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ mobile banking tại Agribank chi nhánh Phương Lâm Hòa Bình
114
2
1
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn – chi nhánh Đà Nẵng
26
114
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461916
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22916
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10961
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10151
450
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9557
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8346
1127
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8271
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7883
2224
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6787
255
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5993
1441
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Ngân hàng - Tín dụng
Dịch vụ Mobile Banking
Nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking
Ngân hàng thương mại
Dịch vụ ngân hàng điện tử
Cách mạng công nghệ 4 0
Tiểu luận quản trị chiến lược
Hài lòng khách hàng
Tiểu luận dịch vụ Mobile Banking
Tiện ích Mobile Banking
Ứng dụng Mobile Banking
Khóa luận tốt nghiệp
Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking
Khách hàng cá nhân
Ngân hàng Đông Á
Phát triển dịch vụ
Luận văn Thạc sĩ
Quản trị kinh doanh
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
Chất lượng dịch vụ mobile banking
Dịch vụ ngân hàng
Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
Phát triển dịch vụ Mobile Banking
Ngân hàng điện tử
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Chi nhánh Đồng Tháp
Tài chính ngân hàng
Agribank E Mobile Banking
Mô hình hồi quy Binary logistic
Chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank
Cách mạng công nghiệp 4 0
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
Hành vi sử dụng dịch vụ Mobile banking
Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng
Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
Người tiêu dùng trẻ
Cách mạng công nghiệp 4 0
Công nghệ tự động hóa hiện đại
Ý định sử dụng Mobile Banking
Mô hình UTAU
Ngân hàng thương mại
Luận án tiến sĩ
Luận án tiến sĩ Kinh tế
Phát triển mobile banking
Thương mại điện tử
Các loại hình thái của Mobile Banking
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
Tạp chí Khoa học và Công nghệ
Dịch vụ Agribank E mobile banking
Cải thiện dịch vụ ngân hàng
Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng
Ngân hàng tại Việt Nam
Dịch vụ ngân hàng hàng
Chất lượng dịch vụ
Dịch vụ ngân hàng hiện đại
Hình thức thanh toán trực tuyến
Chất lượng dịch vụ thanh toán
Phân loại Ngân hàng thương mại
Lợi ích của mobile banking
Thực trạng mobile banking
Sử dụng dịch vụ Mobile Banking
Giao dịch ngân hàng điện tử
Quản trị ngân hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
369
3
14-05-2024
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
261
0
14-05-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
102
0
14-05-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
131
0
14-05-2024
A Practical Guide for Health Researchers - part 7
24
113
0
14-05-2024
Bảng màu theo chữ cái – V
11
103
0
14-05-2024
Bài giảng hệ điều hành : HỆ ĐIỀU HÀNH NÂNG CAO part 4
6
118
0
14-05-2024
BỘ ĐỀ THI THỬ THỨ 12
4
90
0
14-05-2024
Các liệu pháp chăm sóc đặc biệt cho đôi chân
4
100
0
14-05-2024
Báo cáo " Bàn về hành vi pháp luật và hành vi đạo đức "
11
127
0
14-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7883
2224
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5993
1441
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3780
1248
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5392
1137
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8346
1127
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3532
651
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10961
531
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3729
526
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4151
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4173
481
crossorigin="anonymous">
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.