tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Thủ Đức

Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng "Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Thủ Đức" được thực hiện với mục tiêu nhằm xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của chúng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ACB Thủ Đức. Từ đó kết quả nghiên cứu đề xuất những hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của cho vay tiêu dùn tại ACB Thủ Đức. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8 34 02 01 TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU CHI NHÁNH THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng Mã số 8 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HỒ CÔNG HƯỞNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Công trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ với đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Thủ Đức là công trình nghiên cứu của tác giả. Các thông tin dữ liệu được sử dụng trong đề tài là trung thực chính xác và đáng tin cậy. Các nội dung trích dẫn đều được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi rõ nguồn gốc trong phần tài liệu tham khảo. Tác giả Nguyễn Thị Bích Ngọc ii LỜI CẢM ƠN . Để hoàn thành luận văn này tôi đã học hỏi được nhiều kiến thức chuyên môn và phương pháp nghiên cứu từ quý thầy cô trường đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh. Tôi xin được gửi lời cảm ơn vô cùng sâu sắc đến toàn thể quý thầy cô. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn khoa học là Công Hưởng đã giúp tôi định hướng nghiên cứu hướng dẫn động viên hỗ trợ và chỉ bảo tôi hoàn chỉnh nội dung của luận văn để tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thàn đến gia đình đồng nghiệp cũng như bạn bè đã đóng góp những ý kiến quý báu giúp tôi hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu của mình. Trân trọng iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu chi nhánh Thủ Đức. Nội dung luận văn Sau quá trình