tailieunhanh - Luận án Tiến sĩ Tâm lý học: Sự hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân

Luận án "Sự hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu lý luận và thực trạng sự hài lòng với dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhân, phân tích các yếu tố chủ quan, khách quan liên quan đến sự hài lòng và ảnh hưởng của sự hài lòng đến ý định tiếp tục tiêu dùng dịch vụ NHĐT của họ. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng với dịch vụ NHĐT của khách hàng cá nhân, góp phần duy trì và tăng cường việc sử dụng dịch vụ NHĐT của nhóm khách thể này. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÔ MAI TRANG SỰ HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Hà Nội - 2022 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGÔ MAI TRANG SỰ HÀI LÒNG VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Chuyên ngành Tâm lý học Mã số LUẬN ÁN TIẾN SĨ TÂM LÝ HỌC Người hướng dẫn khoa học PGS. TS. Trương Thị Khánh Hà . Trịnh Thị Linh Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận án tiến sĩ Sự hài lòng với dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các dữ liệu kết quả nghiên cứu trong luận án là trung thực và chưa từng công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Tác giả luận án LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu lãnh đạo chuyên viên Phòng đào tạo Sau đại học toàn thể giảng viên và các cán bộ trong Khoa Tâm lý học trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tham gia quản lý giảng dạy và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận án. Tôi xin gửi lời cảm ơn đến các giảng viên của Viện Tâm lý học - Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam đã tận tình truyền đạt những kiến thức cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới hai nhà khoa học Trương Thị Khánh Hà và Trịnh Thị Linh đã trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ về kiến thức và phương pháp nghiên cứu để tôi hoàn thành luận án. Tôi xin chân thành cảm ơn các cán bộ chuyên viên và khách hàng của các ngân hàng Vietcombank BIDV Agribank Techcombank Sacombank đã hỗ trợ tôi nhiệt tình trong quá trình nghiên cứu thu thập dữ liệu cung cấp thông tin rất hữu ích để tôi hoàn thiện luận án của mình. Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè đồng nghiệp những người thân trong gia đình đã luôn ủng hộ và tạo điều kiện cao nhất để tôi có thể tập trung nghiên cứu và hoàn thành luận án. Hà Nội ngày tháng năm 2022 Tác