tailieunhanh - Hành vi người tiêu dùng: Phần 2 - TS. Nguyễn Xuân Lãn

Tiếp nội dung phần 1, Hành vi người tiêu dùng phần 2 được biên soạn gồm các nội dung chính sau: tiến trình ra quyết định-nhận biết vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá và ra quyết định; tiến trình sau quyết định; ảnh hưởng của văn hoá và giai cấp xã hội đến hành vi người tiêu dùng; ảnh hưởng của tuổi tác, giới tính, hộ gia đình và truyền thông xã hội đến hành vi người tiêu dùng. Mời các bạn cùng tham khảo! | nành vi người tiêu dùng. PHÀN ni T I Ế N TRÌNH RA Q U Y Ế T Đ Ị N H Mục đích nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cùa người làm thị trường là dế tác dộng đèn quyết định mua. Do đó phẩn IU đóng vai trò quan trọng trong môn học này. Quyết định mua bị tác động bời nhiều nhân tố khác nhau bên trong và bên ngoài. Do vậy đê dẫn dát người tiêu dùng đi đến quyết định mua. người làm thị trường sẽ phái tác động đến các nhân tố này. Phần IU xem xét các bước liên tục trong tiến trình ra quyết dinh cua người tiêu dùng. Chương 7 khám phá những bước cơ bàn cùa tiến trinh đó là nhận biết vấn đê. tìm kiêm thông tin đánh giá và ra quyết định khi nỗ lực cua người tiêu dùng là cao và thấp. Chương 8 xem xét cách thức người tiêu dùng họ xác định mức độ hài lòng không hài lòng với quyết định và cách thức họ học hỏi dược từ việc lựa chọn và tiêu dùng san phâm dịch vụ. 140 Hành vi người liêu lùng. CHƯƠNG 7 TIÊN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH N H Ậ N B I Ế T VÁN ĐÈ TÌM KIÊM THONG T I N ĐÁNH GIÁ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH Tất cả các nhân tố tâm lý cốt lõi đã nghiên cứu ờ các chương trước sẽ làm nền tàng cho tiến trình ra quyết định cùa người tiêu dùng- mục tiêu hướng đến của người làm thị trường. Một tiến trình ra quyết định đầy đù nhất gồm có 5 giai đoạn Hình tuy nhiên người tiêu dùng không không nhất thiết trài qua mọi giai đoạn theo trật tự chính xác vào mọi lúc. Nhận biết vẩn đề là giai đoạn đầu tiên và khơi mào cho tiến trình ra quyết định. Sau đó đến giai đoạn tìm kiếm thông tin. Chương này sẽ xem xét các giai đoạn gôm nhận biét ván đế tỉm kiếm thông tin hên trong và bén ngoài sau khi nhận biết vấn đề và tìm kiếm thông tin người tiêu dừnu thực hiện một số cách thức đánh giá và ra quyết định có thể thay đồi trên góc độ nồ lực xù lý từ cao đến thấp . Tiến trình ra quyết định cũng có thể bị ảnh hường bơi các nhân tố tình huống như đặc điểm người tiêu dùng đặc diêm công việc cấu trúc ra quyết định và sụ có mặt của nhóm. Nhận biết vấn đề i Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án ị Ra quyết định ị Đánh giá