tailieunhanh - Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về nông sản tươi và việc truyền miệng của khách hàng ở chợ và siêu thị tại Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang

Bài viết "Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về nông sản tươi và việc truyền miệng của khách hàng ở chợ và siêu thị tại Thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang" xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về nông sản tươi và việc truyền miệng của khách hàng ở chợ và siêu thị. Số liệu được thu thập từ 330 khách hàng tại thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang. Mời các bạn cùng tham khảo. | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH SỐ 45 THÁNG 12 NĂM 2021 DOI NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ NÔNG SẢN TƯƠI VÀ VIỆC TRUYỀN MIỆNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CHỢ VÀ SIÊU THỊ TẠI THÀNH PHỐ LONG XUYÊN TỈNH AN GIANG Bùi Thị Mỹ Hạnh1 FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION AND WORD OF MOUTH ABOUT FRESH AGRICULTURAL PRODUCTS IN MARKETS AND SUPERMARKETS IN LONG XUYEN CITY AN GIANG PROVINCE Bui Thi My Hanh1 Tóm tắt Bài báo xác định các yếu tố ảnh to determine the effect of customer satisfaction hưởng đến sự hài lòng khách hàng về nông sản on word of mouth for fresh agricultural products tươi và việc truyền miệng của khách hàng ở chợ in traditional markets and supermarkets. The và siêu thị. Số liệu được thu thập từ 330 khách data were collected from 330 customers in Long hàng tại thành phố Long Xuyên tỉnh An Giang. Xuyen City An Giang Province. The descrip- Việc phân tích dữ liệu bao gồm phân tích mô tive analysis reliability tests exploratory factor tả kiểm tra độ tin cậy phân tích nhân tố khám analysis EFA and linear regression analysis are phá EFA phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quả methods of analysis used in the study. The results phân tích cho thấy có bốn nhân tố ảnh hưởng show that there are 4 factors affecting customer đến sự hài lòng của khách hàng đối với nông sản satisfaction with fresh agricultural products at tươi tại chợ bao gồm giá cả chất lượng thời the markets including price quality purchasing gian và sự đa dạng của nông sản tươi. Bên cạnh time and variety of fresh agricultural products. đó sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng Besides customer satisfaction has a positive in- tích cực đến việc truyền miệng của khách hàng. fluence on customer word of mouth. The results Kết quả cũng đã xác nhận rằng chất lượng thời confirm that the quality purchasing time and gian tính sẵn có tác động đến sự hài lòng của availability had a significant impact on customer khách hàng đối với nông sản tươi ở siêu thị và satisfaction .