tailieunhanh - Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Trường Đại học Trà Vinh

Bài viết "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Trường Đại học Trà Vinh" nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Trà Vinh. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết! | TẠP CHÍ KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH SỐ 44 THÁNG 9 NĂM 2021 DOI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH Huỳnh Tấn Khương1 Võ Thị Tuyết Trinh2 RESEARCH ON FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION WITH HEALTHCARE SERVICE QUALITY AT TRA VINH UNIVERSITY HOSPITAL Huynh Tan Khuong1 Vo Thi Tuyet Trinh2 Tóm tắt Bài viết nghiên cứu các nhân tố factors affecting customer satisfaction with the ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối quality of medical examination and treatment với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh services at Tra Vinh University Hospital. In the viện Trường Đại học Trà Vinh. Mẫu nghiên cứu study 220 customers who had undergone medical được khảo sát từ 220 khách hàng đã từng khám examination and treatment at Tra Vinh University chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Trà Hospital were selected as the sample to partici- Vinh. Nghiên cứu được tiến hành theo phương pate in the survey. The study was conducted by pháp đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng using the methods of assessing the reliability of Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá the scale by Cronbach s Alpha exploratory fac- EFA và phân tích hồi quy. Kết quả nghiên cứu tor analysis EFA and regression analysis. The cho thấy sáu nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng results show that there are six factors affecting của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám customer satisfaction with the quality of medical chữa bệnh tại Bệnh viện Trường Đại học Trà Vinh examination and treatment services including 1 gồm 1 thông tin 2 sự liên tục và hiệu quả 3 Information 2 Continuity and efficiency 3 sự tôn trọng và chu đáo 4 sự phù hợp 5 cơ Respect and consideration 4 Conformity 5 sở vật chất và 6 thanh toán viện phí. Trên cơ sở Facilities and 6 Payment of medical fees at Tra kết quả nghiên cứu phản ánh mức độ ảnh hưởng Vinh University Hospital. Based on the influence của .