tailieunhanh - Ảnh hưởng hoạt động trách nhiệm xã hội của các ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng

Bài viết Ảnh hưởng hoạt động trách nhiệm xã hội của các ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng xem xét trách nhiệm xã hội của các ngân hàng thương mại tại Thành phố Hồ Chí Minh ảnh hưởng như thế nào tới sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. | QUẢN TRỊ NGÂN HÀNG amp DOANH NGHIỆP Ảnh hưởng hoạt động trách nhiệm xã hội của các ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Nguyễn Quyết Ngày nhận 13 01 2017 Ngày nhận bản sửa 17 04 2017 Ngày duyệt đăng 24 08 2017 Mục đích của của bài viết này là xem xét trách nhiệm xã hội CSR của các ngân hàng thương mại NHTM tại Thành phố Hồ Chí Minh ảnh hưởng như thế nào tới sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu này tiếp cận dựa trên lý thuyết các bên liên quan và mô hình CSR của Carroll 1991 bao gồm Trách nhiệm từ thiện trách nhiệm đạo đức trách nhiệm pháp lý và trách nhiệm kinh tế. Kết quả nghiên cứu thực nghiệm đối với các NHTM tại TP. Hồ Chí Minh cho thấy trách nhiệm từ thiện có ý nghĩa quan trọng nhất đối với sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong khi trách nhiệm pháp lý không có ý nghĩa. Từ khóa Các bên liên quan trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ngân hàng sự hài lòng và lòng trung thành TP. Hồ Chí Minh. 1. Giới thiệu có những chiến lược kinh doanh thích hợp nhằm thích nghi với bối cảnh đảm bảo xã oàn cầu hóa sâu và rộng đã hội phát triển bền vững. Trách nhiệm xã hội mang lại nhiều lợi ích cho các của doanh nghiệp CSR đóng vai trò quan doanh nghiệp bên cạnh đó xu trọng trong việc hoạch định chiến lược kinh thế này cũng nảy sinh nhiều doanh của doanh nghiệp đặc biệt là doanh vấn đề đáng lo ngại như gia nghiệp ngành ngân hàng. CSR được xem là tăng áp lực cạnh tranh tác động tiêu cực tới tiêu chí quan trọng để họ xây dựng thương môi trường những hành vi cạnh tranh không hiệu danh tiếng tạo sự khác biệt duy trì lành mạnh làm mất lòng tin của khách hàng lòng tin đối khách hàng với đối tác và cải và của xã hội. Do đó doanh nghiệp cần thiện hình ảnh trước công chúng Flanvian et Học viện Ngân hàng Tạp chí Khoa học amp Đào tạo Ngân hàng ISSN 1859 - 011X 46 Số 183- Tháng 8. 2017 QUẢN TRỊ NGÂN HÀNG amp DOANH NGHIỆP al. 2005 . . Sự hài lòng và lòng trung thành của Đối với hệ thống ngân hàng .