tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Hoàn Kiếm

Luận văn "Quản trị chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Hoàn Kiếm" nhằm hệ thống hóa lý luận cơ bản về quản trị chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần; phân tích, đánh giá thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm trong thời gian từ 2018–2020. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - TRẦN THỊ HUYỀN QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI CHI NHÁNH HOÀN KIẾM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - TRẦN THỊ HUYỀN QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN HÀ NỘI CHI NHÁNH HOÀN KIẾM CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN HÓA HÀ NỘI NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Toàn bộ bản luận văn tốt nghiệp cao học này là công trình nghiên cứu thực sự của cá nhân tôi được thực hiện trên cơ sở kinh nghiệm và thực tế thực tập tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội Chi nhánh Hoàn Kiếm. Các phân tích và kết quả như trong luận văn là thành quả nghiên cứu khoa học của bản thân. Luận văn được hoàn thành bởi sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Hóa. Một lần nữa tôi xin khẳng định về tính trung thực của lời cam đoan trên. Tác giả luận văn Trần Thị Huyền ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập và nghiên cứu tôi đã hoàn thành đề tài luận văn của mình. Luận văn của tôi sẽ không được hoàn thành nếu không có sự hỗ trợ của rất nhiều người. Trước hết tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy giáo hướng dẫn khoa học - TS. Nguyễn Hóa. Trong quá trình làm luận văn thầy đã hướng dẫn tận tình và cung cấp cho tôi nhiều thông tin bổ ích cả về lý thuyết cũng như trong thực tế. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban giám hiệu các thầy cô Khoa sau đại học Trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện để các học viên được tham gia học lớp cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh và nhận được sự chỉ dẫn nhiệt tình của các Thầy Cô trong việc chọn đề tài xử lý dữ liệu số liệu hoàn thành luận văn của cá nhân. Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ của toàn thể Ban giám đốc cán bộ nhân viên SHB Chi nhánh Hoàn Kiếm đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực tập nghiên cứu tại đây. Tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình bạn bè tôi. Họ là .