tailieunhanh - Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh với chất lượng khám chữa bệnh tại các bệnh viện công ở TP Hồ Chí Minh

Bài viết Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh với chất lượng khám chữa bệnh tại các bệnh viện công ở TP Hồ Chí Minh nghiên cứu xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng (SHL) của người bệnh về chất lượng khám chữa bệnh (KCB) ở các bệnh viện công tại TP Hồ Chí Minh. | Khoa học Y - Dược DOI 2 .30-36 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh với chất lượng khám chữa bệnh tại các bệnh viện công ở TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Ngọc Phương1 Nguyễn Thị Cẩm Hồng2 Nguyễn Thị Hồng Thúy3 Nguyễn Thanh Phong2 1 Trường Đại học Tiền Giang 2 Bệnh viện Chợ Rẫy TP Hồ Chí Minh 3 Trung tâm Y tế Quận 3 TP Hồ Chí Minh Ngày nhận bài 5 7 2021 ngày chuyển phản biện 9 7 2021 ngày nhận phản biện 12 8 2021 ngày chấp nhận đăng 16 8 2021 Tóm tắt Nghiên cứu xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng SHL của người bệnh về chất lượng khám chữa bệnh KCB ở các bệnh viện công tại TP Hồ Chí Minh. Dữ liệu được thu thập từ 369 người bệnh đến KCB tại các bệnh viện công thông qua bảng hỏi được thiết kế sẵn bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Các thống kê mô tả đánh giá độ tin cậy qua hệ số Cronbach s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy đa biến đã được sử dụng. Kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến SHL của người bệnh với chất lượng khám chữa bệnh tại các bệnh viện công trên địa bàn TP Hồ Chí Minh được sắp xếp theo thứ tự từ cao xuống thấp như sau 1 sự quan tâm phục vụ người bệnh QT 2 cơ sở vật chất VC 3 chi phí khám chữa bệnh CP 4 thủ tục khám chữa bệnh TT 5 hiệu quả công tác khám chữa bệnh HQ và 6 các dịch vụ hỗ trợ DV . Từ đó nhóm tác giả đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao SHL của người bệnh khi đến KCB tại các bệnh viện công ở TP Hồ Chí Minh đồng thời cung cấp thêm bằng chứng giúp Bộ Y tế hiệu chỉnh bộ công cụ khảo sát SHL của người bệnh phù hợp hơn trong bối cảnh hiện nay. Từ khóa các bệnh viện công sự hài lòng của người bệnh TP Hồ Chí Minh yếu tố ảnh hưởng. Chỉ số phân loại Đặt vấn đề Chí Minh xác định SHL của người bệnh là thước đo chất lượng các dịch vụ bệnh viện từng bước đáp ứng nhu cầu KCB là một trong những nhiệm vụ quan trọng bậc nhất ngày càng cao của người bệnh 10 . Hệ thống các bệnh viện của bệnh viện công lẫn bệnh viện tư 1 . Chất lượng dịch công tại TP Hồ Chí Minh có sự cải .