tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Quản trị dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex – Chi nhánh Hà Nội

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Quản trị dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex – Chi nhánh Hà Nội" nhằm đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex – Chi nhánh Hà Nội đến năm 2025. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - PHÍ QUỐC HÙNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI NĂM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - PHÍ QUỐC HÙNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS. PHAN THỊ THU HOÀI HÀ NỘI NĂM i LỜI CAM ĐOAN Tôi là Phí Quốc Hùng học viên cao học lớp chuyên ngành Qu n inh oanh T ường Đại học Thương Mại. B n luận văn này được hực hiện ưới sự hướng ẫn của cô giáo PGS TS. Phan Th Thu Hoài. Tôi xin cam đoan công ình này được nghiên cứu mộ cách nghiêm úc độc lập và các số liệu ư liệu ế qu có nguồn gốc rõ ràng. Tôi xin ch u ách nhiệm những vấn đề liên quan về nội ung của công trình này. Tác giả Phí Quốc Hùng ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành bày tỏ lòng biế ơn sâu sắc đến PGS TS. Phan Th Thu Hoài người đã ận ình hướng dẫn chỉ b o giúp đỡ em thực hiện và hoàn thành luận văn. Em xin c m ơn các hầy giáo cô giáo Bộ môn Qu n tr Kinh doanh cùng tập thể các thầy cô giáo Khoa Sau Đại học ường Đại học Thương mại đã nhiệt tình gi ng dạy và giúp đỡ em trong quá trình học tập tại ường. Xin gửi lời c m ơn chân hành đến gia đình bạn bè đã luôn động viên tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện luận văn. Hà Nội ngày háng . năm 2021 Tác giả luận văn Phí Quốc Hùng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN . ii MỤC LỤC . iii DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ VÀ HÌNH VẼ .vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 1. Tính cấp thiết của nghiên cứu đề tài .1 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .3 3. Mục tiêu nghiên 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .6 5. Phương pháp nghiên cứu đề tài .7 6. Kết cấu đề tài .9 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .10 Khái niệm về dịch vụ ngân hàng bán lẻ và quản trị dịch vụ tại Ngân hàng thương mại .10 .