tailieunhanh - Bài giảng Nhân tố ảnh hưởng hài lòng và khả năng áp dụng trong đào tạo quản lý chất lượng an toàn người bệnh

Bài giảng Nhân tố ảnh hưởng hài lòng & khả năng áp dụng trong đào tạo quản lý chất lượng an toàn người bệnh trình bày các nội dung chính sau: Thiết lập mô hình ĐG HL & hiệu quả đào tạo; Xây dựng thang đo hài lòng & ảnh hưởng; Xác định nhân tố ảnh hưởng HL & ứng dụng. | NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀI LÒNG amp KHẢ NĂNG ÁP DỤNG TRONG ĐÀO TẠO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG AN TOÀN NGƯỜI BỆNH Nhóm nghiên cứu . Đỗ Văn Niệm BSCK1. Lê Minh Lan Phương CN. YTCC. Lê Thị Thu Thúy Đặt vấn đề BCNCKH_HaiLongDTLT. DVN MD MSc. Oct 2017 2 Tính cấp thiết của đề tài Thông tư 19 2013 TT-BYT amp QĐ 4276 QĐ-BYT Số lượng 20 khóa năm Thang đo Học viên 500-800 lượt người năm khách quan Mô hình Lượng giá sơ bộ tốt nhân quả Hoạt động CTCL ATNB chưa mạnh BCNCKH_HaiLongDTLT. DVN MD MSc. Oct 2017 3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman Zeithaml và Berry 1988 Mô hình RATER Perception amp độ tin cậy Reliability Expectation sự bảo đảm Assurance 44 câu yếu tố hữu hình Tangible Phân tích GAP sự thấu cảm Empathy và Expectation - khả năng đáp ứng Responsiveness Perception Cronin và Taylor 1992 SERVQUAL SERVPERF Giữ lại 5 nhân tố Performance 22 câu Mô hình Kano amp IPA Importance Perception BCNCKH_HaiLongDTLT. DVN MD MSc. Oct 2017 4 Mô hình đánh giá đào tạo Donald Kirk Patrick KẾT HỢP 2 MÔ HÌNH Kết quả SERVPERF Đơn giản yếu tố hữu hình Hành Đơn giản khả năng đáp ứng động PATRICK Học tập Ngay sau khóa đào tạo Học tập Kết quả Mục tiêu của tổ chức Phản ứng BCNCKH_HaiLongDTLT. DVN MD MSc. Oct 2017 5 Phương pháp thống kê thế hệ 2 EFA Explainatory Factor Analysis CFA Confirmatory Factor Analysis SEM Structural Equation Modeling Lĩnh vực ứng dụng Tâm lý giáo dục dịch vụ Nghiên cứu ở Việt Nam dịch vụ viễn thông y tế GD từ 2007 BCNCKH_HaiLongDTLT. DVN MD MSc. Oct 2017 6 Mục tiêu amp Phương pháp BCNCKH_HaiLongDTLT. DVN MD MSc. Oct 2017 7 Mục tiêu nghiên cứu Tổng quát Nghiên cứu mô hình nguyên nhân kết quả về sự hài lòng amp khả năng áp dụng Chuyên biệt . Thiết lập mô hình ĐG HL amp hiệu quả đào tạo . Xây dựng thang đo hài lòng amp ảnh hưởng . Xác định nhân tố ảnh hưởng HL amp ứng dụng Điều chỉnh chương trình tài liệu tổ chức đào tạo amp lượng giá hoạt động đào tạo liên tục về QLCL - ATNB - chăm sóc khách hàng BCNCKH_HaiLongDTLT. DVN MD