tailieunhanh - Nghiên cứu năng lực thông minh cảm xúc của nhân viên ngành dịch vụ tại Việt Nam

Nghiên cứu tìm ra mối liên hệ của trí thông minh cảm xúc đến hiệu suất làm việc của nhân viên ngành dịch vụ. Dữ liệu được thu thập tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ gồm hệ thống siêu thị, cửa hàng bán lẻ, cơ sở lữ hành và khách sạn trên địa bàn thành phố Hà Nội, đây là những quận có tập trung nhiều dân cư và số lượng cửa hàng bán lẻ, siêu thị, cơ sở lữ hành và khách sạn được đặt nhiều với quy mô lớn. Mời các bạn tham khảo! | Working Paper - Vol 2 No 1 NGHIÊN CỨU NĂNG LỰC THÔNG MINH CẢM XÚC CỦA NHÂN VIÊN NGÀNH DỊCH VỤ TẠI VIỆT NAM Đỗ Quang Hiếu1 Hà Việt Anh Nguyễn Hà An Sinh viên K59 Quản trị Kinh doanh Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Việt Nam Lê Đức Duy Sinh viên K59 Kinh tế Quốc tế Khoa Kinh tế Quốc tế Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Việt Nam Phan Đức Anh Sinh viên K59 Kế toán Kiểm toán Khoa Kế toán Kiểm toán Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Việt Nam Dương Thị Hoài Nhung Giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội Việt Nam Tóm tắt Nghiên cứu tìm ra mối liên hệ của trí thông minh cảm xúc đến hiệu suất làm việc của nhân viên ngành dịch vụ. Dữ liệu được thu thập tại các cơ sở kinh doanh dịch vụ gồm hệ thống siêu thị cửa hàng bán lẻ cơ sở lữ hành và khách sạn trên địa bàn thành phố Hà Nội đây là những quận có tập trung nhiều dân cư và số lượng cửa hàng bán lẻ siêu thị cơ sở lữ hành và khách sạn được đặt nhiều với quy mô lớn. Kết quả đã chỉ ra 4 năng lực thông minh cảm xúc quan trọng Nhận thức cảm xúc sử dụng cảm xúc thấu hiểu cảm xúc và kiểm soát cảm xúc. Qua đó đưa ra một vài khuyến nghị giúp phái triển các năng lực cụ thể. Từ khóa Trí tuệ cảm xúc ngành dịch vụ nhân viên. RESEARCH ON EMOTIONAL INTELLIGENCE OF EMPLOYEES IN SERVICE INDUSTRY VIETNAM Abstract The study found the relationship of emotional intelligence to the performance of service industry employees. Data is collected at service businesses including supermarkets retail stores travel agencies and hotels in Hanoi city these are districts with a high concentration of population and tourists. number of retail stores supermarkets travel agencies and hotels are located on a large 1 Tác giả liên hệ Email doquanghieu15@ FTU Working Paper Series Vol. 2 No. 1 09 2021 99 scale. The results have shown 4 important emotional intelligence competencies emotional awareness use of emotions emotional understanding and emotional control. Thereby making some .