tailieunhanh - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Long An

Nghiên cứu được thực hiện nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Agribank Long An đồng thời mang kiến thức vận dụng vào thực tế. Dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm 240 phiếu khảo sát được khảo sát từ tháng 3/2017 đến tháng 7/2017. | NG ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN TÓM TẮT Nghiên cứu được thực hiện nhằm góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Agribank Long An đồng thời mang kiến thức vận dụng vào thực tế. Dữ liệu được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm 240 phiếu khảo sát được khảo sát từ tháng 3 2017 đến tháng 7 2017. Phân tích nhân tố khám phá EFA được sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu đã giải quyết được vấn đề đặt ra i Tóm tắt một số kiến thức lý thuyết có liên quan đến dịch vụ tín dụng cá nhân sự hài lòng của khách hàng và mối liên quan giữa hai yếu tố trên ii Xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng Cạnh tranh Năng lực Tin cậy và Phục vụ iii Đưa ra một số giải pháp cụ thể trong việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng đồng thời phát triển dịch vụ tín dụng cá nhân tại Agribank từng bước tiếp cận với tiêu chuẩn quốc tế. Từ khóa Tín dụng cá nhân dịch vụ tín dụng cá nhân sự hài lòng của khách hàng. SUMMARY The research was carried out to improve customers satisfaction on personal credit service quality at Agribank Long An and to apply knowledge into practice. The data used in the study included 240 forms of questionnaires surveyed from March 2017 to July 2017. Analysis of the EFA discovery factor was used in the study. The research results have solved the problem i Summary of some theoretical knowledge related to personal credit services customers satisfaction and the relationship between these two factors ii Identifying factors that influence customers satisfaction Competitiveness Competency Reliability and Service and iii providing some specific solutions to improve customers satisfaction when using personal credit services at the banks and to develop personal credit services of Agribank step by step approaching international standards. Key

• Ngân hàng - Tín dụng
• Tín dụng cá nhân
• Dịch vụ tín dụng cá nhân
• Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• Phát triển dịch vụ tín dụng cá nhân
• Ngân hàng thương mại
• Khóa luận tốt nghiệp
• Thẻ tín dụng quốc tế
• Sử dụng thẻ tín dụng quốc tế
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Phát triển thẻ tín dụng quốc tế
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Phát triển tín dụng cá nhân
• Tín dụng cá nhân tín chấp
• Tổ chức tín dụng
• Rủi ro tín dụng
• thẩm định tín dụng cá nhân
• bài giảng thẩm định tín dụng cá nhân
• lý thuyết thẩm định tín dụng cá nhân
• giáo trình thẩm định tín dụng
• tài liệu thẩm định tín dụng
• quy trình thẩm định tín dụng
• tín dụng doanh nghiệp
• tài chính tín dụng
• bài báo cáo thực tập
• qui trình tín dụng
• tín dụng nhà nước
• tăng trưởng tín dụng
• Sản phẩm tín dụng cá nhân
• Sản phẩm tín dụng khách hàng cá nhân
• Tín dụng khách hàng cá nhân
• Thuyết trình ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Chính sách tiền tệ
• Hoạt động tín dụng cá nhân
• Luận văn ngân hàng
• Nghiệp vụ ngân hàng
• Rủi ro tín dụng cá nhân
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Mở rộng tín dụng cá nhân
• NHTM TNHH MTV Đại Dương
• Mở rộng tín dụng khách hàng cá nhân
• Xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân
• Khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân
• Thực trạng tín dụng khách hàng
• Hạn chế tín dụng khách hàng
• Tạp chí Luật học
• Thẻ tín dụng cá nhân
• Pháp luật Việt Nam
• Tín dụng thẻ quá hạn
• Đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng cá nhân
• Tăng trưởng tín dụng cá nhân
• Chi nhánh Hà Nội HDBank
• Luận văn Thạc sĩ
• Vai trò của tín dụng cá nhân
• Thanh toán thẻ tín dụng cá nhân
• Sản phẩm tín dụng cá nhân ngân hàng
• Tiểu luận ngân hàng
• Hiệu quả tín dụng cá nhân
• Tín dụng cá nhân trung dài hạn
• Luận văn chuyên ngành Ngân hàng
• Nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân
• Chất lượng tín dụng cá nhân
• Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
• Giải pháp phát triển tín dụng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
• Chi nhánh Đồng Tháp
• Phát triển hoạt động tín dụng cá nhân
• Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội
• Chi nhánh Điện Biên Phủ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Tín dụng hộ gia đình
• Hoạt động tín dụng
• Chất lượng hoạt động tín dụng cá nhân
• Tín dụng ngân hàng
• Hiệu quả hoạt động tín dụng
• Phân tích tình hình nợ xấu
• Hạn chế rủi ro tín dụng