tailieunhanh - Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - ThS. Nguyễn Thị Trường Hân (Bậc cao đẳng chương trình Đại trà, Chất lượng cao)

Bài giảng Kỹ năng giao tiếp gồm có 4 chương, cung cấp cho sinh viên những kiến thức cơ bản về giao tiếp và kỹ năng giao tiếp, đặc biệt giao tiếp trong công việc. Trên cơ sở những kiến thức đó, sinh viên có thể tự nhìn nhận lại bản thân, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của mình trong giao tiếp và tìm ra biện pháp để hoàn thiện mình. Qua đó, sinh viên sẽ tự tin hơn khi đối mặt với những tình huống khó khăn trong thực tiễn của cuộc sống cũng như công việc sau này. | BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING VIỆN NGHIÊN CỨU KINH TẾ ỨNG DỤNG BỘ MÔN KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG GIAO TIẾP Bậc Cao đẳng chương trình Đại trà Chất lượng cao Chủ biên ThS. Nguyễn Thị Trường Hân Thành viên biên soạn ThS. Nguyễn Kim Vui ThS. Lê Thị Thúy Hà ThS. Nguyễn Võ Huệ Anh ThS. Trần Thị Thảo ThS. Lê Nữ Diễm Hương TP. HCM NĂM 2021 Kỹ năng Giao tiếp MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU. 3 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP . 4 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG . 4 B. NỘI DUNG . 4 KHÁI NIỆM KỸ NĂNG GIAO TIẾP. 4 . Khái niệm Giao tiếp và Kỹ năng giao tiếp . 4 . Quá trình truyền thông trong giao tiếp . 5 . Giao tiếp và Cửa sổ Johari . 7 . TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP . 9 . PHÂN LOẠI GIAO TIẾP. 11 C. TÓM TẮT CHƯƠNG 1 . 13 D. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 1 . 13 CHƯƠNG 2 KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ . 18 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG . 18 B. NỘI DUNG . 18 . TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP . . 18 . CÁC NGUYÊN TẮC SỬ DỤNG NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP . 19 . KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ NÓI TRONG GIAO TIẾP . 20 . Những điều cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ nói . 20 . Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ nói . 21 . Kỹ năng diễn đạt giảm nhẹ . 26 . KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ VIẾT TRONG GIAO TIẾP . 26 . Hạn chế của giao tiếp viết . 26 . Những nguyên tắc của giao tiếp viết . 26 . Sử dụng công cụ hỗ trợ ngôn ngữ viết phù hợp với tính chất các loại văn bản . . 27 . Những nguyên tắc sử dụng e-mail trong giao tiếp kinh doanh . 28 C. TÓM TẮT CHƯƠNG 2 . 30 D. CÂU HỎI VÀ BÀI TẬP CHƯƠNG 2 . 30 CHƯƠNG 3 KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI. 32 A. MỤC TIÊU CHƯƠNG . 32 B. NỘI DUNG . 32 . KHÁI NIỆM NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI . 32 . TẦM QUAN TRỌNG CỦA NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI TRONG GIAO TIẾP. . 33 . CÁC NGUYÊN TẮC ĐỌC HIỂU Ý NGHĨA NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI TRONG GIAO TIẾP . 34 . CÁC KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ KHÔNG LỜI CƠ BẢN TRONG GIAO TIẾP . 35 . Giao tiếp bằng mắt . 35 1 Kỹ năng Giao tiếp . Biểu cảm khuôn mặt . 36 . Cử chỉ . 37 . Tư thế .