tailieunhanh - Bài giảng Kỹ năng giao tiếp: Chương 1 - CĐ Y tế Hà Nội

Bài giảng "Kỹ năng giao tiếp: Chương 1 - Kỹ năng giao tiếp cơ bản" bao gồm các nội dung chính sau: khái niệm về giao tiếp; các kỹ năng giao tiếp cơ bản như: kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, kỹ năng giao tiếp không lời, kỹ năng lắng nghe; kỹ năng sử dụng câu hỏi mở; kỹ năng sử dụng câu hỏi đóng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết! | KỸ NĂNG GIAO TiẾP Giảng viên Trường Cao đẳng Y tế Hà Nội NỘI DUNG 1 KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 2 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP 3 KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH 1. KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN Khái niệm về giao tiếp Các kỹ năng giao tiếp cơ bản 3 . KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp là hoạt động giao lưu tiếp xúc giữa con người với con người. Trong quá trình đó các bên tham gia tạo ra hoặc chia sẻ thông tin cảm xúc với nhau nhằm đạt được mục đích giao tiếp. 4 . KHÁI NIỆM GIAO TIẾP . KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN . Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói . Kỹ năng giao tiếp không lời . Kỹ năng lắng nghe . Kỹ năng sử dụng câu hỏi mở . Kỹ năng sử dụng câu hỏi đóng 6 . KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN 1. . Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói Âm độ Tốc độ Cách dùng từ Thời gian giao tiếp 7 . KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN . Kỹ năng giao tiếp không lời Giao tiếp không lời Tác Điệu bộ phong Thái độ Cử chỉ Ánh mắt Nụ cười Nét mặt 8 . KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN GIAO TIẾP BẰNG Luôn luôn phải có sự kết hợp hài hòa giữa giao LỜI NÓI tiếp có lời và giao tiêp không lời để đạt hiệu quả cao nhất của giao tiếp. Tránh nói một ý nhưng ánh mắt cử chỉ nét mặt lại thể hiện một ý khác. Cần lắng nghe không chỉ bằng tai mà bằng cả GIAO TIẾP ánh mắt và trái tim. KHÔNG LỜI 9 . KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN . Kỹ năng lắng nghe Tạo cho người bệnh cảm giác được tôn trọng đánh giá cao và nhận được sự quan tâm Yêu cầu Tránh ngắt lời nói chen ngang Thể hiện sự tập trung chú ý lắng nghe nét mặt gật đầu trả lời các câu ngắn vâng nhất trí . Nhìn về hướng người nói không nói chuyện riêng Thể hiện thái độ phù hợp với hoàn cảnh Khéo léo chuyển hướng cuộc đối thoại nếu người bệnh nói lan man 10 . KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN .