tailieunhanh - Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Marketing: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG

Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm tìm hiểu và phân tích thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG; nghiên cứu các và phân tích ưu điểm, nhược điểm của hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG; giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả triển khai các hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Liên kết Marketing CBG. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN KẾT MARKETING CBG TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH MARKETING Sinh viên thực hiện Lê Thị Nhung Mã sinh viên K12C12461 Giảng viên hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Kiều Trang Khóa đào tạo 2018 - 2021 Đà Nẵng - 01 2021 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Cách mạng công nghệ mở ra cho chúng ta thấy được sức mạnh của công nghệ thông tin trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. Mạng internet làm cho khoảng cách giữa khách hàng và doanh nghiệp trở nên ngắn hơn. Song song với đó là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Cạnh tranh là điều tất yếu không thể tránh khỏi là động lực thúc đẩy sự phát triển kinh tế và cũng là thách thức đối với bất cứ doanh nghiệp nào. Trong hoạt động kinh doanh khách hàng luôn đóng vai trò trọng tâm nhằm duy trì sự sống còn của doanh nghiệp. Năm bắt được tầm quan trọng của khách hàng và làm hài lòng khách hàng luôn là chìa khóa thành công cho doanh nghiệp. Nhưng để hiểu được nhu cầu và đáp ứng nhu cầu đó một cách nhanh nhất thì doanh nghiệp cần phải có được thông tin và quản trị các thông tin đó có hiệu quả. Một trong các ứng dụng rộng rãi để quản trị khách hàng đó chính là Customer Relationship Management CRM . Ứng dụng CRM vào kinh doanh danh nghiệp sẽ không còn phải đau đầu vì thiếu nguồn database về khách hàng các nhân viên marketing nghỉ việc cũng không lo mất luôn nguồn dữ liệu khách hàng của nhân viên này Trên thế giới việc ứng dụng CRM vào kinh doanh không còn quá xa lạ. Nhưng tại thị trường Việt Nam CRM vẫn chưa được quan tâm và phát triển đúng mức. Do đó doanh nghiệp Việt Nam cần có cái nhìn toàn diện hơn cần coi trọng và đánh giá cao hơn nữa về CRM trong chiến lược phát triển của toàn công ty. Đây là một giải pháp khá toàn diện về tạo dựng thiết lập duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng. CRM không chỉ có những thông tin cơ bản về khách hàng của ngân hàng như tên khách