tailieunhanh - Mô hình tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng theo khía cạnh khách hàng: Trường hợp nghiên cứu tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế

Nghiên cứu này nhằm xây dựng mô hình đo lường tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng theo khía cạnh khách hàng cũng như lượng hóa mức độ tác động (ảnh hưởng) của các thành phần của tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng đến tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng tổng thể dựa trên số liệu điều tra 322 khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Huế (Vietcombank Huế). | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG MÔ HÌNH TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THEO KHÍA CẠNH KHÁCH HÀNG TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HUẾ BANKING SERVICE BRAND EQUITY MODEL FROM THE PERSPECTIVE OF CUSTOMERS CASE STUDY AT JOINT STOCK COMMERCIAL BANK FOR FOREIGN TRADE OF VIETNAM HUE BRAND Dương Bá Vũ Thi1 Trần Bảo An1 Trường Trần Đức Trí 2 1 Trường Đại học Phú Xuân 2Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm xây dựng mô hình đo lường tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng theo khía cạnh khách hàng cũng như lượng hóa mức độ tác động ảnh hưởng của các thành phần của tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng đến tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng tổng thể dựa trên số liệu điều tra 322 khách hàng của ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế Vietcombank Huế . Kết quả phân tích nhân tố khẳng định CFA cho thấy có 05 thành phần cấu thành nên tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng bao gồm chất lượng cảm nhận trong quá trình cung cấp dịch vụ nhận biết thương hiệu chất lượng cảm nhận đối với nhân viên hình ảnh thương hiệu và lòng trung thành. Bên cạnh đó kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM - Structural Equation Modeling cũng cho thấy 05 thành phần đều có mối quan hệ thuận chiều đối với tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng tổng thể. Trong đó mức độ ảnh hưởng đến tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng tổng thể theo thứ tự giảm dần lần lượt là chất lượng cảm nhận trong quá trình cung cấp dịch vụ lòng trung thành thương hiệu nhận biết thương hiệu hình ảnh thương hiệu và chất lượng cảm nhận đối với nhân viên. Từ khóa Mô hình tài sản thương hiệu dịch vụ ngân hàng khía cạnh khách hàng Vietcombank Huế. ABSTRACT This study aims to build models measuring brand equity of banking service from the perspective of customers as well as quantifying the level of influence effect of banking service brand equity components to overall banking service brand equity based on .