tailieunhanh - Phân tích sự tác động chất lượng dịch vụ đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Thái Nguyên

Bài viết nhằm mục đích chỉ ra sự tác động của những nhân tố thuộc về chất lượng dịch vụ tới việc ra quyết định gửi tiền của những khách hàng cá nhân tại 17 ngân hàng Ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Thái Nguyên. | HỘI THẢO quot NGÂN HÀNG VIỆT NAM BỐI CẢNH VÀ TRIỂN VỌNG quot PHÂN TÍCH SỰ TÁC ĐỘNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ THÁI NGUYÊN Nguyễn Thị Kim Nhung Nguyễn Đắc Dũng Trường Đại học Kinh tế amp QTKD Thái Nguyên TÓM TẮT Bài viết nhằm mục đích chỉ ra sự tác động của những nhân tố thuộc về chất lượng dịch vụ tới việc ra quyết định gửi tiền của những khách hàng cá nhân tại 17 ngân hàng Ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Thái Nguyên. Từ đó đánh giá những nhân tố này tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân thông qua dữ liệu sơ cấp thu thập từ 202 khách hàng giao dịch tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Thái Nguyên. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu bài viết đưa ra một vài kiến nghị nhằm giúp các ngân hàng thương mại tại địa bàn thành phố Thái Nguyên đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng cá nhân từ đó giúp duy trì và mở rộng thị phần giao dịch tiền gửi khách hàng cá nhân. Từ khóa Nhân tố tác động quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại. 1. Giới thiệu vấn đề nghiên cứu Trước khó khăn chung của nền kinh tế trong những năm gần đây cùng với sự hội nhập kinh tế của Việt Nam đã làm cho thị trường tài chính sôi động và cạnh tranh gay gắt hơn. Sự góp mặt của các Ngân hàng nước ngoài vào Việt Nam và sự cạnh tranh của các NHTM trên địa bàn Thái Nguyên càng khiến hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng trong nước càng phải nỗ lực đáng kể trong việc cải thiện và nâng cao năng lực tài chính quản trị điều hành và đặc biệt là quan tâm đến chất lượng dịch vụ. Theo báo cáo tổng kết của NHNN chi nhánh Thái Nguyên tính đến thời điểm 31 12 2013 trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên hiện có 06 ngân hàng thương mại nhà nước 10 chi nhánh ngân hàng thương mại cấp 2 và 11 ngân hàng thương mại cổ phần với tổng số 62 phòng giao dịch trực thuộc các chi nhánh Ngân hàng thương mại có trụ sở tại tỉnh Thái Nguyên đang hoạt động. Do đó làm cho môi trường kinh doanh tiền .