tailieunhanh - Conceptual Model of Customer Satisfaction in A Multi-Channel Banking Service Context: A Case of Vietnam

The results show that individual variables and nature of the operation are the main factors influencing customer’s choice for banking services’ distribution channels. Moreover, we also find that service quality perceived by customers among different channels have dissimilar effects on overall customer satisfaction. The results also propose a conceptual model of multi-channel customer satisfaction in a Vietnamese banking context. Therefore, this subject not only offers interesting perspectives in terms of development strategies of multi-channel banking service in Vietnam but also provides suggestions for future researches. |

Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN

Brand Experience: A New Approach to Attract and Satisfy Consumers in the Connected Age
6    94    3

Application of Clickstream Analytics for Decision Support in Marketing – A Recommendation for Vietnamese Small and Medium-Sized Enterprises
13    80    3

Advanced Application Solutions to Mobile Marketing in Vietnam
9    95    3

An Evaluation on the Utilization of Website Marketing Activities in Danang Upscale Hotels
8    76    3

Who are More Responding to Marketing on Social Media? A Motivation-based Segmentation of Facebook Users in Vietnam
11    85    3

Destination Marketing Network: A Case in Da Nang, Vietnam
11    108    3

Applying Balanced Scorecard (BSC) Model to Vietnamese Vocational Institutions in the Digital Age
15    97    3

Examining Online Marketing Influence on Vietnamese Young Travelers’ Purchase Decision
7    94    3

The Relationship Between Internal Marketing and Employee Commitment: The Case of Seafood Companies in Mekong Delta, Vietnam
17    83    4

The Reaction of Z Generation to Online Television Advertisement
9    103    3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU

Một Case Về Hematology (1)

8    462282    61

Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14    24824    79

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13    11280    542

Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14    10506    466

Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3    9784    108

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249    8876    1160

Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16    8461    426

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8    8089    2279

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152    7463    1763

Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17    7184    268
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG

Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4    374    3    22-11-2024

báo cáo hóa học:" Perceptions of rewards among volunteer caregivers of people living with AIDS working in faith-based organizations in South Africa: a qualitative study"
10    146    1    22-11-2024

Giáo án điện tử tiểu học môn lịch sử: Cách mạng mùa thu
39    157    1    22-11-2024

IT Audit: EMC’s Journey to the Private Cloud
13    150    1    22-11-2024

Phạm trù Chủ nghĩa cá nhân của tư tưởng phương Tây trong sự lý giải của Phan Khôi _1
9    117    0    22-11-2024

Tóc highlight cho mùa thu
7    120    0    22-11-2024

Giáo trình dinh dưỡng part 10
7    104    0    22-11-2024

Báo cáo y học: "Application of in vivo microscopy: evaluating the immune response in living animals"
7    93    0    22-11-2024

Advances in Risk Management Part 3
20    102    0    22-11-2024

Biomass 2012 Part 1
15    100    0    22-11-2024
TÀI LIỆU HOT

Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8    8089    2279

Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152    7463    1763

Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112    4364    1369

Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62    6147    1258

Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249    8876    1160

Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561    3785    680

Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122    3909    609

Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274    4613    562

Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13    11280    542

Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35    4445    490