tailieunhanh - Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của hệ thống siêu thị Co.op Mart giai đoạn 2012 - 2015

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu sự tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng tại Mart Nghiên cứu các biến nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, học vấn, mức thu nhập trung bình .) ảnh hưởng đển chất lượng khách hàng tại Mart. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM - LÊ THỊ THANH NGA GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ MART GIAI ĐOẠN 2012-2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 62340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TIẾN SĨ LẠI TIẾN DĨNH -1- MỞ ĐẦ ĐẦUU chọọn đề tài 1. Lý do ch Kinh doanh siêu thị từ lâu đã được coi như một điều tất yếu của sự phát triển nền kinh tế. Thực tế cho thấy đây là một loại hình kinh doanh bán lẻ hiện đại hình thành và phát triển trong quan hệ mật thiết với quá trình công nghiệp hóa và đô thị hóa mạnh mẽ trên thế giới. Sự ra đời của siêu thị đầu tiên ở Mỹ vào năm 1930 sau đó mở rộng sang châu Âu được coi là một trong những cuộc quot cách mạng quot hữu ích nhất đối với người tiêu dùng trong lĩnh vực phân phối ở thế kỷ XX. Ngành bán lẻ Việt Nam được đánh giá một trong những thị trường hấp dẫn trên thế giới. Lĩnh vực này có sức bật và thu hút các nhà đầu tư nước ngoài. Đây là một thách thức rất lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ trong nước phải đối mặt với việc cạnh tranh gay gắt với các tập đoàn bán lẻ nước ngoài. Từ khi Việt Nam áp dụng chính sách mở cửa nền kinh tế cho đến nay thì thu nhập được cải thiện nên nhu cầu mua sắm ngày càng gia tăng. Nhiều tập đoàn bán lẻ nước ngoài hùng mạnh vào Việt Nam với các sản phẩm đa dạng hơn chuyên nghiệp hơn làm cho người tiêu dùng dần dần có mức đòi hỏi cao hơn về chất lượng hàng hóa và dịch vụ. Người tiêu dùng giờ đây có nhiều cơ hội hơn để lựa chọn nơi nào mình cảm thấy phù hợp và thỏa mãn nhất như về phong cách phục vụ các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trang thiết bị hỗ trợ. Mart là nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và một trong 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương chuỗi siêu thị Mart đã trở nên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam cho tới năm 2013 quy mô là 61 siêu thị trong toàn quốc. Trong thị trường bán lẻ với những lợi thế nhất định về thị trường và sự hỗ trợ của các cơ quan nhà nước hệ thống .