tailieunhanh - Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Ứng dụng phương pháp IPA đo lường chất lượng dịch vụ thông tin di động của Trung tâm kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế

Mục tiêu nghiên cứu đề tài là đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động của VNPT Thừa Thiên Huế bằng phương pháp IPA, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ thông tin di động tại VNPT Thừa Thiên Huế trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ PHAN ĐÌNH THẮNG NIÊN KHÓA 2017 2021 1 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP IPA ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn Phan Đình Thắng TS. Lê Thị Phương Thảo Lớp K51B Quản trị Kinh doanh Niên khóa 2017 2021 Huế tháng 01 năm 2021 2 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận này ngoài sự nỗ lực của bản thân tôi xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô trường Đại học Kinh tế Đại học Huế. Những người thầy cô đã trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích đó cũng chính là những nền tảng cơ bản kiến thức những hành trang vô cùng quý giá giúp tôi vững bước trong tương lai. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và tri ân sâu sắc nhất đến Cô giáo TS. Lê Thị Phương Thảo người đã tận tình góp ý hướng dẫn tôi trong quá trình hoàn thành khóa luận này. Tiếp theo tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi của Ban lãnh đạo tất cả các anh chị cán bộ nhân viên các phòng ban của Trung Tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế. Tôi xin gửi những lời tri ân sâu sắc và lòng cảm ơn chân thành đến phòng Điều hành Nghiệp vụ phòng Nhân sự của Doanh nghiệp đã tạo điều kiện góp ý mạnh dạn để tôi hoàn thành kỳ thực tập và hoàn thành khóa luận này. Bên cạnh đó tôi cũng xin cảm ơn bạn bè anh chị và người thân gia đình là những người luôn ủng hộ động viên và tạo điều kiện để cho tôi có thể hoàn thành nghiên cứu này một cách tốt nhất có thể. Cuối cùng mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong việc thực hiện khóa luận này bài luận văn chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót hạn chế. Kính mong sự góp ý và giúp đỡ của các thầy giáo cô giáo và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn