tailieunhanh - Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mạng tại Công ty Sky Telecom nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào

Mục đích nghiên cứu của đề tài nhằm khảo sát mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đối với sự hài lòng khách hàng của chất lượng dịch vụ mạng tại Công ty SKY telecom nước CHDCND Lào. Kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ mạng tại Công ty SKY telecom nước CHDCND Lào. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LADSAPHON BOUNTHAVY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẠNG TẠI CÔNG TY SKY TELECOM NƢỚC CỘNG HÕA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . TRƢƠNG BÁ THANH Phản biện 1 TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 2 TS. HOÀNG HỒNG HIỆP Luận văn được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 21 tháng 5 năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm - dịch vụ chính là yếu tố quyết định sự sống còn của bất kỳ cá nhân hay tổ chức doanh nghiệp nào. Trong bối cảnh ngày nay sự tiến bộ về khoa học công nghệ dịch vụ mạng internet ngày càng phổ biến và không thể thiếu đối với mọi người trong cuộc sống hàng ngày. Nhìn lại lịch sử con người đã trải qua nhiều cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật lớn. Mỗi cuộc cách mạng đều đặc trưng bằng sự thay đổi về bản chất của sản xuất và sự thay đổi này được tạo ra bởi các đột phá của khoa học và công nghệ. Năm 2013 một từ khóa mới là Công nghiệp bắt đầu nổi lên xuất phát từ một báo cáo của chính phủ Đức đề cập đến cụm từ này nhằm nói tới chiến lược công nghệ cao điện toán hóa ngành sản xuất mà không cần sự tham gia của con người. Đây được gọi là cuộc cách mạng số thông qua các công nghệ như Internet vạn vật IoT trí tuệ nhân tạo AI thực tế ảo VR tương tác thực tại ảo AR mạng xã hội điện toán đám mây di động phân tích dữ liệu lớn SMAC để chuyển hóa toàn bộ thế giới thực thành thế giới số. Cùng với sự phát triển của công nghệ Công ty Sky telecom nước CHDCND Lào luôn đặt ra yêu cầu Tiếp tục hoàn chỉnh cải tiến về chất lượng dịch vụ mạng hoạt động kinh doanh ổn định