tailieunhanh - Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng trên ứng dụng Shopee tại thành phố Hồ Chí Minh

Bài viết khảo sát người tiêu dùng mua sắm tại ứng dụng và kết quả cho thấy có 4 nhân tố tác động đến hành vi bao gồm: (1) Sự tin cậy; (2) Nhận thức sự hữu ích; (3) Trải nghiệm công nghệ mới và (4) Chất lượng hệ thống. Nghiên cứu đã đề xuất ra các giải pháp giúp nâng cao hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng qua ứng dụng Shopee. | NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ỨNG DỤNG SHOPEE TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Lê Thị Mộng Nghi Hoàng Công Đạt Văn Thị Hồng Điệp Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD ThS. Nguyễn Tiến Thành TÓM TẮT Thời đại Công nghiệp internet phát triển mạnh mẽ dẫn đến các hoạt động kinh doanh qua mạng cũng phát triển không kém. Đặc biệt phải kể đến các ứng dụng giao dịch mua hàng trên điện thoại thông minh ngày càng trở nên phổ biến như ứng dụng trực tuyến Shopee đang đứng đầu bảng xếp hạng về số lượt truy cập. Trong đại dịch COVID-19 vừa qua chúng ta sẽ thấy được tầm quan trọng của thương mại điện tử và hành vi người tiêu dùng đang có xu hướng thay đổi từ mua hàng truyền thống đến mua hàng trực tuyến. Thị trường bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam rất năng động và tốc độ tăng trưởng nhanh chóng nên nhóm tác giả nghiên cứu đề tài này nhằm xác định các nhân tố và mức độ tác động đến hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng trên ứng dụng Shopee. Dữ liệu được thu thập gồm 389 mẫu khảo sát người tiêu dùng mua sắm tại ứng dụng và kết quả cho thấy có 4 nhân tố tác động đến hành vi bao gồm 1 Sự tin cậy 2 Nhận thức sự hữu ích 3 Trải nghiệm công nghệ mới và 4 Chất lượng hệ thống. Nghiên cứu đã đề xuất ra các giải pháp giúp nâng cao hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng qua ứng dụng Shopee. Từ khóa ứng dụng Shopee hành vi mua hàng trực tuyến người tiêu dùng thương mại điện tử. 1 ĐẶT VẤN ĐỀ Việt Nam hiện được đánh giá là một trong những thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á chỉ xếp sau Indonesia. Với mức tăng trưởng cao và liên tục từ năm 2015 trở lại đây nhiều ý kiến cho rằng năm 2020 này quy mô thị trường thương mại điện tử của Việt Nam có khả năng lên tới 13 tỷ USD với 68 97 triệu người sử dụng internet Nguyễn Hiến 2020 . Hoạt động bán lẻ trực tuyến ở Việt Nam là một thị trường khá năng động không chỉ các trang website trong nước mà còn có sự xâm nhập sâu rộng